02/04/2025
📢 Manaux Châteaux recrute un Employé Polyvalent Tourisme
Vous souhaitez évoluer dans un cadre unique et prestigieux ? Rejoignez Manaux Châteaux ! ✨
L'Employé Polyvalent Tourisme chez Manaux Châteaux joue un rôle clé dans la gestion des réservations, l’accompagnement des clients et la gestion logistique des séjours, mariages, séminaires et autres événements. Il veille à ce que chaque séjour ou événement se déroule sans encombre, en garantissant une expérience fluide et haut de gamme au sein de nos domaines d’exception.
🔹 Missions principales
Gestion des demandes et réservations :
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir toutes les informations nécessaires (tarifs, disponibilités, capacités des lieux, options d’hébergement, etc.).
• Conseiller les clients sur le château le plus adapté à leur événement, en tenant compte de leur budget et de leurs besoins spécifiques.
• Assurer le suivi des réservations et des contrats en lien avec le CRM.
• Maintenir une base de données clients à jour et exploitable pour des actions commerciales ciblées.
Coordination logistique avec les clients et prestataires
• Expliquer les règles d’utilisation des domaines et les services inclus dans la location.
• Vérifier que le château est prêt avant l’arrivée des clients (nettoyage, mise en place des équipements, linge, stocks de vin si applicable, etc.).
• Gérer l’accès et la coordination des prestataires partenaires (traiteurs, décorateurs, photographes, etc.), en respectant les accords passés avec Manaux Châteaux.
• Assurer un suivi précis des prestations annexes (livraison de matériel, services additionnels, etc.).
• Contrôler les installations techniques essentielles (chauffage, éclairage, Wi-Fi, équipements audiovisuels si applicable).
Accueil et accompagnement des clients
• Assurer un accueil chaleureux et une visite guidée du domaine à l’arrivée.
• Effectuer un état des lieux d’entrée et de sortie avec le client.
• Être le point de contact principal pour toute question ou besoin durant le séjour ou l’événement.
• Gérer les imprévus logistiques et apporter des solutions efficaces et rapides.
• Veiller à ce que l’expérience client soit conforme à l’image de prestige de Manaux Châteaux.
• Accueillir et accompagner une clientèle internationale en anglais ou néerlandais.
Suivi administratif et commercial
• Rédiger et envoyer les devis et factures en respectant les procédures internes.
• Mettre à jour et gérer le calendrier des réservations sur le CRM et les plateformes associées.
• S’assurer du bon paiement des locations et de la gestion des cautions.
• Recueillir et analyser les retours clients pour améliorer en continu l’expérience proposée.
• Identifier des opportunités commerciales et proposer des offres adaptées aux attentes des clients.
🔹 Compétences essentielles
• Organisation et rigueur : Gérer efficacement les réservations, plannings et checklists de préparation.
• Excellente communication : Être à l’écoute des clients et des prestataires pour assurer une organisation fluide.
• Sens du service : Assurer une expérience haut de gamme et personnalisée.
• Réactivité et autonomie : Gérer les demandes et imprévus avec rapidité et professionnalisme.
• Maîtrise des outils de gestion : CRM (Zoho), facturation, plateformes de réservation.
• Aptitude commerciale : Conseiller et convaincre pour maximiser le taux de réservation.
• Gestion du stress et des priorités : Capacité à gérer plusieurs événements simultanément avec un haut niveau d’exigence.
• Connaissance des événements haut de gamme : Un plus pour comprendre les attentes des clients VIP et corporate.
• Maîtrise de l’anglais ou du néerlandais : Capacité à échanger avec une clientèle internationale.
• Disponibilité le week-end : Être prêt à travailler pendant les week-ends pour accueillir les clients et superviser les événements.
📍 Lieu : Tenneville (Bureau) - Anloy - Gouvy
📆 Contrat : CDI
📩 Intéressé(e) ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à [email protected].
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MANAUX CHÂTEAUX vous ouvre les portes de ses domaines situés au cœur des Ardennes belges
