09/10/2024
📍O Overbooking é uma prática comum em companhias aéreas, hotéis e outros setores de serviços, em que se vende ou reserva mais vagas do que a capacidade real disponível. A ideia é compensar eventuais cancelamentos ou não comparecimentos, garantindo que o serviço seja maximizado e o prejuízo minimizado. No entanto, quando todos os clientes comparecem, pode ocorrer falta de assentos ou quartos, forçando as empresas a oferecer compensações, como reacomodação em outro voo ou hotel e até indenizações.
📍Em caso de overbooking, os clientes têm direitos garantidos, como nos setores da aviação e hotelaria. Esses direitos variam de acordo com o país, mas algumas práticas são comuns em muitas legislações.
✈️ Voos:
1. Reacomodação: A companhia aérea deve oferecer reacomodação em outro voo para o destino original, sem custo adicional.
2. Reembolso: Se o cliente preferir, pode solicitar o reembolso do valor pago, incluindo eventuais taxas.
3. Assistência material: Enquanto espera pela solução, a empresa deve oferecer assistência, que pode incluir alimentação, comunicação, hospedagem (se necessário), e transporte.
4. Compensação financeira: Em muitos países, como os da União Europeia e Estados Unidos, o cliente tem direito a uma compensação financeira pelo transtorno. No Brasil, é possível receber indenização por danos morais e materiais.
5. Escolha de outro transporte: Em alguns casos, o passageiro pode ser realocado para outro meio de transporte, como ônibus ou trem, dependendo das alternativas disponíveis.
🏨Hotéis:
1. Realocação: O hotel deve realocar o cliente em outro estabelecimento de qualidade equivalente ou superior, sem custos adicionais.
2. Reembolso: Se o cliente não aceitar a realocação, ele pode solicitar o reembolso integral do valor pago.
3. Compensação por inconveniência: Em alguns casos, o cliente pode negociar compensações adicionais pelo transtorno, como noites extras gratuitas ou descontos em futuras reservas.
Esses direitos variam conforme a regulamentação local, mas no geral os clientes estão garantidos contra abusos e os inconvenientes do overbooking.