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LES PILLIERS DE LA LOGISTIQUE: MOYENS, COÛTS, DÉLAIS, QUALITÉ DE SERVICE
Publié le 03 Mars 2021 à 5h 47mn PM
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• Les piliers sont des objets logistiques sur lesquels se fonde toute démarche de construction, d’organisation, de modification ou d’amélioration d’un système logistique, d’une fonction logistique et des activités de logistiques et transport.
• Quelque soit le projet logistique abordé (analyse des flux, audit logistique, diagnostique logistique, optimisation, gestion des ressources…), la démarche de travail s’appuie toujours sur les 4 piliers fondamentaux de la logistique : les moyens, les coûts, les délais et la qualité de service.
● Pilier n°1 : les moyens
● Pilier n°2 : les coûts
● Pilier n°3 ; les délais
● Pilier n°4 : la qualité de service
• Vous remarquerez que certaines définitions du mot « logistique » produites par des auteurs qui ont travaillé sur ce thème contribuent de différentes manières à mettre en évidence cette réalité. Voici quelques exemples :
• Source : techno-science.net : « La logistique est une activité de services qui a pour objet de gérer les flux de matières en mettant à disposition et en gerant des ressources correspondant aux besoins, aux conditions économique et pour une qualité de service déterminée, dans des conditions de sécurité et de sûreté satisfaisantes ».
⊙ COMPRENDRE LES 4 PILLIERS DE LA LOGISTIQUE
■ Pilier n°1 : les moyens : ce pilier renvoi vers les ressources nécessaires pour assurer le déroulement des processus logistiques : les ressources humaines (personnel et équipes de travail ; les moyens matériels (installations fixes, véhicules et engins, outillages et emballages…), les moyens technologique (un logiciel approprié et suffisamment bien enrichi dans ses données de base). Il convient de vérifier que toutes ces ressources soient adaptées et bien organisées
■ Pilier n°2 : les coûts : Optimiser le coût de revient de chaque processus est un véritable gage de compétitivité. Il convient de mettre en place un système comptable adéquat pour l’enregistrement des différents coûts logistiques. Une étude permettrait ensuite de repérer dans les flux, les postes de coûts les plus élevés et les postes de coûts superflus. Suite à une analyse ABC, on pourrait appliquer une rigueur de gestion appropriée selon la classe de coût
■ Pilier n°3 ; les délais : techniquement, il s’agit de mesurer, réguler ou gérer les temps logistiques. Les temps logistiques sont les temps de réalisation de chaque étape d’un processus logistique. Lorsque bien régulée, une gestion à la fois rigoureuse et flexible des temps aide à respecter le délai de livraison et à réaliser les opérations dans des marges raisonnables de temps standards. Car le dépassement des temps est parfois source de pénalités
■ Pilier n°4 : la qualité de service : ce pilier renvoi vers le cahier des charges. Il convient de respecter scrupuleusement les différentes clauses contractuelles, notamment celles relatives aux spécifications des produits (biens et prestations), à l’organisation des équipes, aux temps de réalisation et délais de livraison. En interne, la gestion de ce pilier se traduit par l’anticipation et l’élimination de toute forme de gaspillage dans le déroulement des processus.
