02/04/2020
Statement vom Reisefuchs gegen eine Gutscheinlösung
Ihr habt bestimmt mitbekommen, dass aktuell vom DRV aber auch von vielen anderen Reiseverbänden, eine Gutscheinlösung gefordert wird. Wir vom Reisefuchs sprechen uns ganz klar gegen diese Lösung aus, denn sie ist ein klarer Einschnitt in die Verbraucherrechte. Ein Kunde muss selbst entscheiden können, ob er seinen Reisepreis zurück erhalten möchte oder einen Gutschein annimmt.
Dieser Einschnitt in die Verbraucherrechte würde viele Kunden hart treffen, denn bereits jetzt wissen viele nicht mehr, wie sie ihre laufenden Kosten decken können. Ob Kündigung, Kurzarbeit oder Einbußen von Selbstständigen - ein Großteil unserer Gesellschaft ist finanziell von dieser Krise betroffen. Wenn man diesen Menschen nun ihre Rechte nimmt, stellt sich der Staat wieder einmal mehr auf die Seite von Großunternehmen.
Aus Reisebüro-Sicht ist diese Lösung ebenso Schwach wie unsinnig. In jedem Fall wird das Reisebüro zweimal für nur eine Provision arbeiten müssen, daher sind wir aus Kundensicht aber auch als Reisebüro gegen diese Lösung!
In Bezug auf den reinen Flugverkauf gilt das gleiche Dilemma, wobei hier die EU-Kommission am 18.03.2020 sich klar auf die Seite der Fluggäste gestellt hat und die Rechte aus der EU-Verordnung 261/04 noch einmal bestätigt haben.
Aber bereits fast alle Airlines brechen geltendes EU-Recht und nutzen ihre Kunden als Darlehensgeber!
Wir haben selbst mehrere annullierte Flüge und die Airlines zur Rückzahlung aufgefordert:
1. Eurowings: keine Reaktion
2. Ryanair: bittet um Geduld
3. Turkish Airlines: in Bearbeitung
Sollten gesetzte Fristen nicht eingehalten oder die Zahlungen abgelehnt werden, gibt es für uns nur den Rechtsweg. Hinzukommen in Kürze noch mehrere Langstreckenflüge bei Lufthansa und United Airlines, sodass wir insgesamt auf ein Volumen von 3000 € kommen. Ein Gutschein/Voucher oder eine Umbuchung ist für uns völlig inakzeptabel, da der Reisezweck z.T. nicht mehr gegeben ist und wir diese Reisen nicht mehr machen wollen oder können.
Wir fordern, dass der Staat die Verbraucherrechte stärkt und nicht untergräbt! Stattdessen sollten Airlines, Reiseveranstalter und ähnliche Finanzhilfen erhalten um ihre Liquidität zu sichern!
Wir vom Reisefuchs werden in jedem Fall alles daran setzen, dass unsere Kunden Ihre Gelder von Airlines oder Reiseveranstaltern zurückerhalten, sofern eine Umbuchung oder ein Gutschein nicht akzeptabel ist.
Bleibt gesund und bis bald,
Michele & Tina
