28/08/2024
AirBnB pense à votre place...
Si vous avez utilisé AirBnB, vous avez sans doute été amené à laisser une évaluation sur votre séjour. Mais saviez vous que des évaluations inférieures à 4 entrainent la suspension de votre annonce voire sa suppression en cas de récidive ?
Alors, Je prends un moment pour vous faire part de mon regard sur la politique d’AirBnB en matière d’évaluation et tout particulièrement sur ses conséquences en matière de suspension et de suppression d’annonces.
Ce courrier ne se veut pas revendicatif, mais simplement, une goutte d’eau qui s’ajoutera peut-être à d’autres messages similaires d’autres propriétaires.
La politique d’AirBnB en matière de conséquences d’évaluations négatives est très comparable à ce qu’on appelle les « boites à BAC » en France. Elle consiste à se glorifier de très bons résultats au bac en ayant éliminé au préalable tous les candidats qui avaient de mauvaises notes. Leur performance n’est pas celle d’une bonne formation, mais celle d’un système de sélection impitoyable et discriminatoire.
Pensez vous vraiment qu’afficher des offres de location qui sont toutes entre 4 et 5 reflète quelque chose pour les voyageurs ?
En tant que client, je ne reconnais aucunement à AirBnB la légitimité de choisir les biens que je peux réserver par une sélection à la source sur les meilleures notes. Je revendique la possibilité de réserver une maison notée « 1 » si la raison de cette note est qu’un coq chante à 6h tous les matins ou encore que le client précédent était fâché parce que le week end a été pluvieux.
Je revendique aussi la possibilité de choisir une location de qualité moindre dès lors que le tarif pratiqué est inférieur. Nous sommes dans un système d’offre et de demande ou la qualité se paye et ou la non qualité se veut moins chère. De quel droit AirBnB se permettrait de réduire l’offre selon ses propres critères.
En tant que propriétaires de plusieurs logements qui vont de la luxueuse villa en bord de mer à des logements pour ouvriers en déplacement. J’ai conscience que le standing de mes logements est très différent. En conséquence, lorsque j’accueille des touristes dans mes logements « Ouvrier » leur évaluation est souvent moindre, et je ne trouve pas cela choquant, puisque le standing est inférieur et les tarifs également. Quel sens cela a-t-il de suspendre voire de supprimer ces logements qui répondent à une demande ?
Alors comment réagir pour ne pas vivre en permanence sous la menace des robots d’AirBnB de suspendre ma source de revenus et les emplois de mes salariés sur des règles qui faussent le marché.
Je suis donc contraint à protéger mes intérêts en combattant les algorithmes d'AirBnB avec mes propres algorithmes, à savoir louer le moins possible via AirBnB au profit d’autres plateformes de réservations plus transparentes.
Ainsi, tous mes logements ne sont désormais plus disponibles sur AirBnB que dans les tous derniers jours s’ils sont encore disponibles. Sur ce modèle, j'ai réduit de plus de 50% mon activité avec AirBnB ces derniers mois.
Je donne ainsi la priorité aux plateformes de location qui partagent mes valeurs et considèrent les voyageurs comme des adultes capables de choisir le rapport qualité prix qui leur convient le mieux à la lecture des évaluations.
Bien entendu, je suis aussi un voyageur qui utilisait beaucoup AirBnB par le passé. Mais là encore, je suis désormais fatigué de ne voir que des logements standardisés et sans saveur notés entre 4 et 5 alors que je sais qu’une offre plus large et plus transparente existe ailleurs et je dois avouer que mes derniers voyages ont été réservé sur d’autres plateformes.
En conclusions, je conçois que le poids d’un mastodonte comme AirBnB lui permette d’imposer ses règles et je me plie à ce dictat car il m’est difficile de me passer de cette plateforme. Mais je regrette que l’esprit pionnier qui a permis à cette plateforme de grandir ne soit plus désormais qu’une machine sans âme pilotée par des robots incapables de faire la différence entre un cafard dans un lit et un coq qui chante le matin.
Merci d’avoir pris le temps de me lire et j’espère que mon courrier et d’autres feront une grande rivière susceptible d’infléchir des choix stratégiques que je réprouve.
