28/07/2026
✈️ Bagages en avion : à quoi avez-vous droit en cas de re**rd ou de détérioration ?
ℹ️ Un bagage est considéré comme re**rdé s'il n'est pas présent à la descente de l'avion, mais qu'il vous est livré ultérieurement.
❓️ Que faire ?
1️⃣ Vous devez le signaler immédiatement à la compagnie afin qu’elle puisse enregistrer votre réclamation et le cas échéant lancer une recherche.
📞 S'il n’y a pas de guichet, contactez la compagnie aérienne le plus rapidement possible.
⏱️ Les délais de protestation :
➡️ Convention de Montréal : la protestation écrite doit être adressée au transporteur dans un délai maximal de 7️⃣ jours à compter de la réception du bagage en cas d'avarie, et dans un délai maximal de 2️⃣1️⃣ jours à compter de sa mise à disposition en cas de re**rd ;
➡️ Convention de Varsovie : la protestation écrite doit être adressée dans un délai maximal de 3️⃣ jours à compter de la réception du bagage en cas d'avarie, et dans un délai maximal de 1️⃣4️⃣ jours à compter de sa mise à disposition en cas de re**rd.
✍️ La convention applicable est indiquée sur votre billet d'avion. Si cela n'est pas le cas, interrogez votre compagnie aérienne.
💶 Si le re**rd de votre bagage vous a conduit à faire des achats de première nécessité (produits d'hygiène, sous-vêtements…), vous pouvez en demander le remboursement à la compagnie sur présentation des factures.
2️⃣ En cas de perte ou de dégradation, l’indemnisation maximale s’élève à environ 1️⃣ 5️⃣2️⃣5️⃣ € par passager pour les vols soumis à la convention de Montréal ou à environ 2️⃣6️⃣ € par kilo de bagages pour la convention de Varsovie.
⚠️ Si votre préjudice est inférieur à ces plafonds, vous ne pourrez prétendre qu'au remboursement du montant de votre dommage.
Si le montant de votre dommage prouvé est supérieur au plafond de responsabilité, vous ne pourrez prétendre qu'à une indemnisation égale à ce plafond, sauf si vous avez effectué une déclaration spéciale d’intérêt lors de l’enregistrement de votre bagage.
3️⃣ En cas de refus d’indemnisation par votre compagnie ou d’absence de réponse à l’issue d’un délai de 2️⃣ mois, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme Voyage (MTV), si la compagnie est signataire de la Charte de la médiation, afin de trouver une solution amiable.
➕ Vous pouvez également contacter le Centre européen des consommateurs s’il s’agit d’une compagnie européenne. 👇️