27/07/2023
Trip Tgl 22 July 2023
Kami sudah siapkan Guide (sebelumnya) tapi ternyata Guide tidak muncul di hotel. Saya yang awalnya ke hotel hanya untuk “say hello” ke tamu pada pagi itu, akhirnya jadi Guide sepanjang hari itu. Dilakoni saja dengan Happy meski harus menunda banyak pekerjaan. Puji Tuhan, tamu Happy dan ditutup dengan “tadu lopa” p**a.
Pagi itu, saya kesal dengan tabiat Guide yang menyuruh saya untuk menelpon sopir agar menjemput si guide tersebut di rumahnya padahal hanya sisa 4 menit dari waktu penjemputan tamu. Saya tepat berada di depan gerbang hotel saat si Guide menelpon saya. Jarak dari rumahnya ke hotel mungkin 15 menit sementara sopir juga dalam perjalanan dari arah yang Berbeda dari rumah si Guide. Jadi kalo harus menunggu si Guide, berarti tamu harus menunggu kurang lebih 30 menit. Dan itu lama sekali dan berpotensi komplain sebelum tour dimulai.
Sampe di lobby hotel, saya duduk di kursi sofa sambil menunggu tamu, Guide dan sopir sekaligus. Tamu satu orang muncul 5 menit kemudian lalu disusul tamu tamu yang lain. Mereka berjumlah 7 orang dan harus menunggu 1 tamu lagi. Saat menunggu itu (sambil saya beri ultimatum ke Guide agar tiba di lobby dalam waktu 5 menit kemudian), sopir tiba di lobby. 3 menit sopir tiba di lobby 1 tamu terakhir muncul. Puji Tuhan, kami tidak terlambat.
Si Guide yang entah di mana, sedang apa atau apa yang dibuat atau apa yang dikerjakan atau apa yang dipikirkanya, saya tidak tahu.
Daripada menunggu si Guide, saya ingat sebuah peribahasa “gak ada akar, rotan pun jadi”. Ya, saya harus siap melayani tamu kami secara total.
Kebetulan Guide kami sedang handle tamu lain, makanya kami cari Guide freelance. Guide di atas itu freelance. Guide kami disiplin, rapi, rendah hati dan senantiasa melayani. Gak heran selalu dapat review bagus dan selalu dapat “tadu lopa”.
