13/01/2014
機票買賣糾紛中
第一名就是:退票
機票買了,不能去
當然要辦退票
可是心中就會有幾個疑問
1.我都全程尚未使用,為什麼退票不能100%退款?
2.為什麼旅行社的退票手續費比航空公司貴?
第一個問題;
其實很複雜且不合理
因為航空公司將機票定義為如股票一樣的有價證券
所以,
1.不能自由交換: 一切改名及改期都必須回到航空公司
2.一般狀況下,不能全額辦退: 因為你買的機位,退掉後,已經不是原來那個價值的機位
也就是說,當初航空公司可能賣你20000的機位,
現在你不去,或是換其它天,
航空公司可能必須以12000 低價賣掉/處理這個機位,或是無法賣掉!
這中間的價值損失,她要你負擔部份
當然,如果賣更高是不會分你錢的!
所以;改期班要罰錢,退票要罰款,就是這個道理
但當航空公司越來越把自己搞的跟路上的巴士一樣便利與低價時
這些都是很不合里的條款
第二個問題:
旅行社退票為什麼比較貴
你以為你跟旅行社買的是機票
其實,你跟旅行社買的是機票+服務+專業
買的是產品,還是服務?!
你直接跟航空公司買,
就是直接買產品及她的售後服務
跟旅行社買
就是買產品及整個詢價,比價的過程服務
服務是無形的,是一個過程;
你不一定有感,但她也是一種勞務與專業的付出
所以,旅行社退票,機票上除航空公司規定罰款外
都會都多一筆服務手續費( ex:佣金不退回(服務有價) )
你以為哈拉兩句是免費嬤
哈拉兩句也是服務,也是服務有價
你去看病跟醫生哈拉兩句,
醫生都可以跟健保局收個100/300的
跟律師哈拉兩句,可能收到4-5000不等
那你會想,我可否直接跟航空公司辦退?
以航空公司立場來說是不行的
因為你所購買的途徑是不一樣
直售有直售退票的體系
經過旅行社,代銷體系有他自己退票的系統
兩個是不一樣的
所以,沒辦法直接跟航空公司辦退,
YOYO 這樣哈拉兩句的說明您懂嬤 ?
怕髒,就不要下廚房
擔心被多收退票服務費就直接找航空公司購票
想要有好的服務
就要付出代價: 售價可能比官網貴,退票手續費比較高
這是大家必須體認到的現實
原文來自: YOYO機票堂
http://travelyoyo.pixnet.net/blog
