09/07/2026
Có những tình huống làm villa mà đến giờ nghĩ lại vẫn thấy buồn cười.
Làm dịch vụ lâu rồi, mình cứ nghĩ gặp đủ mọi kiểu khách rồi, nhưng thỉnh thoảng vẫn có những tình huống khiến mình chỉ biết đứng hình vài giây.
Hôm đó, đoàn khách đặt căn TT7-16 đúng một đêm. Gần trưa hôm sau, mình sang báo anh chị chuẩn bị trả phòng để bên mình còn dọn phòng đón khách tiếp theo. Mọi chuyện đang rất bình thường thì anh khách tỉnh bơ bảo: "Anh ở thêm đêm nữa em nhé!"
Mình cũng tưởng anh đùa nên cười bảo: "Anh chị chỉ đặt một đêm thôi mà."
Ai ngờ anh trả lời rất tự nhiên: "Anh tưởng chỉ cần đặt đêm đầu, còn các đêm sau nếu thích thì báo em sau cũng được."
Nghe xong mình chỉ biết cười. hóa ra trong suy nghĩ của anh khách, căn villa này giống như... nhà mình vậy. Thích thì ở thêm, mai tính sau. Chỉ tiếc là ngoài cửa vẫn còn một đoàn khác cũng đang mong đến đúng căn nhà ấy, bên mình cũng không thể hủy phòng của khách đã đặt được.
May mắn đúng lúc đó, căn TT7-11 vừa có khách trả phòng và chưa có đoàn tiếp theo. Mình liền chạy sang xem phòng, thấy mọi thứ đều ổn nên đề nghị anh chị chuyển sang TT7-11 nếu vẫn muốn ở thêm. Anh chị đồng ý ngay, còn bên mình thì bắt đầu một cuộc chạy đua với thời gian.
Một nhóm dọn TT7-16 để kịp giao phòng cho khách mới. Một nhóm khác sang TT7-11 chuẩn bị phòng cho đoàn chuyển đến. Tất cả chỉ có chưa đầy hai tiếng để hoàn thành vì 14 giờ khách mới sẽ bắt đầu nhận phòng. Làm xong hai căn, nhìn đồng hồ ai cũng thở phào, mồ hôi thì ướt hết áo.
Điều mình vui nhất là tối hôm đó anh khách nhắn lại: "Căn này ở thích phết em nhỉ."
Mình hỏi vui: "Thế anh thích chỗ nào?"
Anh cười bảo đại ý là căn này rộng hơn anh tưởng. Bếp rất thoáng, cả nhà ngồi ăn uống không bị chật. Trẻ con thì thích mấy phòng có hai giường vì tha hồ chạy qua chạy lại. Người lớn lại khoái cái sân thượng, tối ngồi hóng gió Vịnh Hạ Long mát rượi.
Nghe vậy mình cũng thấy vui. Thật ra TT7-11 không phải căn có nhiều tiện ích giải trí nhất bên mình, nhưng nếu để chọn cho những gia đình đông người hoặc nhóm bạn muốn ở vài ngày, đây lại là căn mình khá thích. 7 phòng ngủ, bếp rộng, có cả máy giặt, máy sấy, máy rửa bát, sinh hoạt rất thoải mái. Đặc biệt ngay trước villa là bể bơi vô cực của khu nghỉ dưỡng, khách bên mình còn được tặng miễn phí một lượt bơi, nên nhiều anh chị trải nghiệm xong lại bảo như vậy còn tiện hơn có một bể nhỏ trong sân.
Sau vụ hôm đó, mình cũng rút thêm được một kinh nghiệm. Mỗi lần khách nhận phòng, ngoài việc hướng dẫn wifi, điều hòa hay bếp từ, mình đều hỏi thêm một câu:
"Anh chị đặt mấy đêm để em xác nhận lại nhé."
Nghe thì đơn giản, nhưng biết đâu lại tránh được một pha... đứng hình như hôm ấy. 😄
Làm dịch vụ nhiều năm, mình nhận ra phần thú vị nhất không phải là những ngày mọi thứ diễn ra suôn sẻ. Chính những tình huống bất ngờ như thế này lại khiến mỗi ngày đi làm có thêm một câu chuyện để nhớ. Và may mắn hơn cả là cuối cùng khách vẫn vui, mình cũng giữ được lời hứa với đoàn khách nhận phòng sau. Với mình, một ngày làm việc như thế là trọn vẹn rồi.