29/07/2026
Có một điều mà mình nghĩ nhiều người chỉ thật sự nhận ra sau khi gặp phải.
Mình vừa ở một khách sạn có phòng đẹp, view ổn. Nhưng ngay khi mở cửa bước vào, thứ mình nhớ nhất lại là… mùi.
Không quá hôi, nhưng là sự pha trộn của mùi ẩm, mùi chất tẩy và một chút nước hoa khá nồng. Nó khiến mình khá khó chịu và chấp nhận huỷ phòng để chọn 1 nơi khác ngay lập tức..
Lúc đó mình mới thấy, mùi hương không phải là “điểm cộng”, mà là một phần của chất lượng dịch vụ.
Khách nhìn căn phòng bằng mắt, nhưng cảm nhận nó đầu tiên bằng khứu giác. Chỉ vài giây đầu thôi là họ đã vô thức tự hỏi: Phòng có sạch không? Mình có thấy thoải mái không? Mình có muốn ở đây không?
Có những căn phòng rất sạch nhưng mùi lại khiến người ta nghĩ ngược lại. Ngược lại, một hương thơm nhẹ nhàng và tinh tế có thể khiến khách cảm thấy sự dễ chịu ngay khi bước vào.
Từ khi làm homestay, mình càng tin rằng đây là một khoản đầu tư rất đáng. Một chiếc giường đẹp hay một góc check-in xinh có thể khiến khách chụp ảnh, nhưng cảm giác dễ chịu khi mở cửa phòng mới là điều khiến họ muốn quay lại.
Không cần thơm thật nồng.
Chỉ cần khi khách bước vào và nghĩ:
“Ừ, mình muốn ở đây.”
Mình mong Mer sẽ là một nơi mà ký ức của khách không chỉ được lưu lại bằng hình ảnh, mà còn bằng một mùi hương dễ chịu......
🩵
