25/10/2016
TREKK AVENTURA - "Términos, Condiciones de Venta y Políticas de cancelación".
Trekk Aventura pública abiertamente la presente, con el fin de informar a sus futuros clientes sobre las condiciones generales de cada venta, alcances, que incluye, que no incluye y las condiciones a respetar por cualquier cliente que desee reservar o cancelar una reserva. La solicitud de gestión de cualquier servicio turístico o compra de servicios, implica la aceptación de las condiciones de venta y cancelación que aquí figuran.
En este marco, Trekk Aventura pone a disposición toda una estructura de personal capacitado y líneas de contacto para evaluar lo que sea necesario antes de realizar una compra. Es de este modo responsabilidad del futuro comprador informarse sobre el servicio que recibirá:
CONDICIONES Y TERMINO GENERALES
Términos, Condiciones de Venta y Políticas de cancelación
Ante la cancelación por parte de un pasajero de cualquier servicio reservado a o por medio de Trekk Aventura, se reserva el derecho de reintegrar o no reintegrar el valor abonado por el o los clientes.
De haber una devolución, esta podrá ser total o parcial dependiendo de las circunstancias de la cancelación.
La devolución, (si la hubiera), podrá ser total o parcial dependiendo entre otros de los siguientes factores o circunstancias:
El momento en el que se pide la cancelación. El servicio tomado. Si es propio o prestado por terceros. Si puede o no revenderse a otra persona. Si se comprometió personal lo cual genera una obligación de pago a Trekk Aventura. Si ya inició el armado de la logística (comidas, seguros, bloqueos de personal, equipos y vehículos, etc). Si ya fue pagado el servicio al tercero. Si la cancelación genera Lucro Cesante del personal o prestadores afectados a la prestación del servicio, entre otras cuestiones operativas.
De haber algún tipo de devolución del valor pagado esta podría no ser en efectivo sino mediante nota de crédito y con los gastos administrativos ya deducidos.
En los casos en que hubiera devolución de algún valor abonado, siempre llevará deducido un cargo administrativo originado en: gastos de transferencia, impuestos, Uso de espacio físico y comunicaciones, costos por uso de tiempo tiempo de personal, gestiones, tasas por gestión, papelería, gastos relacionados a alguno de los conceptos mencionados en el parrafo anterior y otros
Trekk Aventura, insta a que toda consulta y compra sea realizada por mail con la intención de que todo quede escrito.
No se aceptarán reclamos basados en suposiciones, dar por sentado, creer lógico, creer que como otras empresas incluyen determinado servicio Trekk Aventura también lo incluiría. Si alguna frase se presta a una doble interpretación, será obligación del comprador de servicios solicitar la aclaración correspondiente.
Sabemos que podrán existir situaciones no tratadas en la presente publicación, siendo así pedimos nos haga la consulta, a fin de evitar malos entendidos o desinformación.
ASCENSOS
Definiciones:
Pasajero: Persona que compra un servicio turístico o deportivo con la gestión de Trekk Aventura.
Tanto el ascenso como el resto de los servicios solicitados como (alojamiento, traslados, etc) deberán estar 100% pagos al momento del inicio de la prestación del servicio (reunión previa) caso contrario, no se brindará el servicio. En tal caso, el dinero pagado por el pasajero hasta ese momento no será reintegrado, debiendo renunciar el pasajero a cualquier tipo de reclamo posterior.
Cancelaciones:
Hasta 31 días antes de la fecha de ascenso, el pasajero podrá solicitar ser sumado a una nueva fecha, la cual quedará sujeta a disponibilidad (En tal caso lo llamamos solicitud de cambio de fecha). El valor pagado hasta ese momento quedará a cuenta del ascenso en la nueva fecha.
Solo podrá pedirse cambio de fecha una sola vez y la nueva fecha solicitada deberá ser dentro de los 4 meses posteriores al ascenso original. Pasado este tiempo, no habrá derecho de reclamo del valor pagado, ni podrá ser utilizado a cuenta de una nueva ascensión.
Entre 30 días antes y la fecha de ascenso, el valor pagado hasta el momento no será reintegrado ni podrá ser usado a cuenta de un ascenso en una nueva fecha. El pasajero deberá abonar nuevamente el valor que le solicite.
Cancelaciones por Clima. Se pueden presentar dos situaciones:
1) Ante la prevención de mal clima antes de la salida hacia un ascenso, Trekk Aventura y/o en conjunto con los guías de la expedición se reservan el derecho de reprogramar el ascenso o no, sin que exista derecho de reclamo posterior por parte de alguno de los pasajeros.
Esta reprogramación estará sujeta a diferentes condiciones como disponibilidad de guías para el ascenso, mejoras en el clima, disponibilidad en la grilla de ascensos, que todos los integrantes del grupo puedan fijar juntos una nueva fecha (el grupo no se podrá dividir en varias fechas) y otras, que Trekk Aventura y guías evaluarán llegada la oportunidad.
Ante la imposibilidad de coordinar estas condiciones, el ascenso se hará indefectiblemente en la fecha pre-definida y los servicios al pasajeros deberán ser dados igual, se llegue hasta donde se llegue (condicionados por la seguridad) en el transcurso del ascenso.
Si algún pasajero desistiera en esta instancia de hacer el ascenso, el valor pagado hasta el momento no será reintegrado ni tomado a cuenta para otro ascenso.
2) Si el mal clima se presenta una vez en el volcán, los guías podrán cancelar la ascensión en cualquiera de sus etapas sin que exista derecho a reclamo por parte de los pasajeros.
En el caso 1, De haber reprogramación, el dinero abonado será tomado a cuenta de pago del ascenso en la nueva fecha.
En el caso 2, no habrá reintegro de lo abonado ni derecho por parte de los pasajeros a reclamo alguno pues tanto Trekk Aventura como los guías, garantizan las gestiones y servicios, no la cumbre u objetivos, poniendo siempre en valor la seguridad personal a otros intereses.
Cancelaciones por fatiga o problemas físicos:
En los casos en los que sean varios los guías que están a cargo de un grupo, uno de esos guías podrá hacerse cargo de la/s persona/s en estado de fatiga o problemas físicos.
En los casos en que sea un solo guía en el grupo y que no haya otros guías colegas que puedan hacerse cargo de quien/es esté/n en estado de fatiga o problemas físicos, todo el grupo suspenderá la ascensión debiendo emprender el regreso a base o lo que el guía decida.
Autoridad del guía
El guía, como persona ocupada en cuidar la seguridad del grupo y previsor de situaciones de riesgo será la autoridad máxima durante la ascensión. De este modo, la compra misma del ascenso implica la aceptación de esta condición.
Responsabilidad del Pasajero
Además de ser de público conocimiento, Trekk Aventura comunica permanentemente las condiciones y riesgos que implica el o los ascensos, siendo esta una actividad que implica cierto riesgo. Pendientes de diferentes grados de inclinación, hielo, nieve, frío, viento, desprendimientos de rocas y otros factores pueden comprometer la seguridad personal de las personas que participan de un ascenso.
Siendo así, Trekk Aventura no aceptará reclamos relacionados a lesiones físicas o psicológicas, pues quien compra la actividad sabe perfectamente cuales son los riesgos, siendo los guías y Trekk Aventura gestores y prestadores respectivamente del servicio y no ocasionadores de los eventos que puedan generar algún tipo de lesión en los pasajeros.
El derecho a decir NO
Durante el o los ascensos al T.A., nadie está obligado a hacer algo que no quiere. En tal sentido, cada pasajero tiene el absoluto derecho a negarse a realizar cualquier acción ordenada o inducida, directa o indirectamente por el grupo o guía.
Una pendiente demasiado abrupta, frío extremo, vientos que pueden empujar a caer o cualquier situación similar, puede llevar a una pasajero a sentir que lo que está por hacer esta más allá de sus posibilidades.
La facultad de prever una situación de riesgo e ingresar en ella igual, ubica la responsabilidad sobre el mismo pasajero y no sobre el grupo, compañeros de expedición o el mismo guía. Siendo así, el pasajero debe ser conciente de que es responsable de sus actos y renuncia a reclamos al guía o Trekk Aventura sobre las consecuencias negativas que una situación puntual pudo traer como consecuencia.
En el caso de negación a hacer algo, guías y Trekk Aventura harán lugar a la petición, lo cual podría traer consecuencias operativas, económicas o con el resto de los pasajeros. En este sentido, cada pasajero debe ser conciente y responsable del uso del "decir no".
Ascensiones compartidas y privadas
Las ascensiones compartidas implican compartir el ascenso con personas que no conocidas que pueden tener un rendimiento físico mayor o menor, costumbres diferentes, idiomas diferentes, actitudes diferentes etc. Es por esto que instamos al buen trato, la comprensión y la paciencia, en las relaciones interpersonales para compartir entre todos el mejor momento posible en armonía y camaradería.
Las ascensiones privadas, tienen la ventaja de no incluir personas ajenas al grupo que contrata, esta siempre es una opción válida para quienes no tienen interés de conocer otra gente, sin embargo tienen un valor generalmente superior.
Otros
La organización que representa Trekk Aventura se reserva el derecho de suspender la ascensión en cualquier momento de su desarrollo o con anterioridad a la misma, ante la previsión justificada de riesgo para la integridad física o mental o que atenten contra la calidad del servicio, de cualquiera de las personas que componen el grupo. Entiéndase por causa justificada contingencias climáticas, erupciones volcánicas, cambios en la legislación del Parque Nacional, cortes de ruta, Rogativas o acciones de la Comunidades Mapuches, incendios, hechos con intervención policial u otros que puedan poner el riesgo la salud o la calidad del servicio vendido.
Mínimo de pasajeros para la confirmación de salidas:
La tarifa de los ascensos es calculada con un mínimo de base doble, esto significa que serán necesarias cuatro personas como mínimo para realizar la ascensión. Las ascensiones que no lleguen a realizarse con un mínimo de cuatro personas podrán ser canceladas, siendo obligación de Trekk Aventura, avisar con una anticipación no menor a 7 días y dando la posibilidad al pasajero de decidir entre reprogramar la fecha por otra con disponibilidad o de que le sea reembolsado el total del dinero pagado.
El servicio de ascenso incluye un solo intento de cumbre. No incluye esperar en la montaña horas o días para intentar la cumbre nuevamente.
Trekk Aventura es gestora y representantes de diferentes servicios turísticos, recreativos y deportivos, la solicitud de gestión de servicios como alojamiento, pasajes renta de autos etc, no nos vuelve responsables de la calidad de servicios brindados por el prestador que deberá dar esos servicios a los pasajeros. Tal como un gestor automotor es responsable de su gestión pero no de la administración efectiva de un registro automotor, Trekk Aventura, es representante y comisionista de servicios de terceros, de modo que no será civil o penalmente responsable de los servicios dados por cada uno de los prestadores que representa.
Para ampliación de detalles de compra, cancelación de servicios o información no encontrada en esta página contáctenos completando el siguiente formulario de reservas.
