18/03/2020
Sehr geehrte Kunden,
es ist nicht leicht in diesen Tagen. Für uns alle.
Seit 1978 ist gegenseitige Fairness einer der Leitgedanken der Bergspechte.
Gegenüber unseren Partnern in aller Welt wie im Zusammenspiel mit unseren Kunden. Die Vision, die
Welt unternehmerisch handelnd zum Besseren zu verändern, wo immer es uns möglich ist, treibt uns
wie auch unsere Kunden an. Und vielleicht ist auch das eine Erklärung für das teils überwältigende
Verständnis, das uns von unseren Kunden dieser Tage entgegengebracht wird. Dafür, für all die
Flexibilität, die Geduld, den Zuspruch, möchten wir uns sehr herzlich bedanken.
Wir unternehmen derzeit alles, um auch unsere letzten Reisenden
aus entfernten Ländern wohlbehalten und sicher zurück nach Hause zu holen. Dies
genießt für uns gerade die oberste Priorität. Zugleich bemühen wir uns, die dringlichsten Fragen
derer, die nun unfreiwillig daheim bleiben müssen, kompetent und schnell zu beantworten.
In dieser Situation ist es uns eine enorme Hilfe, wenn Sie im Fall einer abgesagten Reise die
Möglichkeit einer Umbuchung auf einen anderen Termin in Betracht ziehen. Hierfür räumen wir Ihnen
derzeit die Möglichkeit einer kostenfreien Stornierung bis 65 Tage vor Ihrer Abreise ein.
Sie behalten also, wenn Sie beispielsweise auf eine Reise Ende September 2020 umbuchen, bis Mitte
Juli die Möglichkeit, es sich zwischenzeitlich noch anders zu überlegen. Zugleich ist der neue
Reisetermin bereits für Sie reserviert. Und Sie senden uns und unseren Partnern weltweit ein
ermutigendes Signal, das uns in dieser Situation sehr hilft.
Ebenso bieten wir Ihnen einen Wertgutschein mit unbegrenzter Gültigkeit an für Reisen, die für
2021 derzeit noch nicht buchbar sind. Als Dankeschön gewähren wir Ihnen hierbei ein Skonto
von 3%.
Sollte eine Umbuchung oder ein Gutschein für Sie nicht infrage kommen, erhalten Sie
Ihre geleisteten (An)ahlungen zurück. Teilen Sie uns in diesem Fall bitte Ihre korrekte Bankverbindung mit.
In diesem Fall möchten wir Sie aktuell jedoch um etwas Geduld bitten, insbesondere, was die detaillierte
Kommunikation der weiteren Schritte betrifft. Die sichere Abwicklung der Rückholung der Reisenden
muss in dieser Ausnahmesituation für uns vorübergehend Vorrang genießen.
Wie Sie sich auch entscheiden - wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihr Verständnis, in für uns alle
besonderen Zeiten. Und wir freuen uns schon jetzt auf die nächste Reise mit Ihnen. Wenn das alles
gemeinsam von uns überstanden ist.
Mit zuversichtlichen Grüßen aus Linz
Winfried Flossdorf + Manfred Häupl