ТурВаучер

ТурВаучер Тури по всьому світу! Готелі, авіаквитки, страхування, зелені карти

Туры в любую точку мира! Отели, авиабилеты, страхование, визовая поддержка, переводы, консультационные услуги.

11/12/2024

Досвід німецькоі колеги про роботу турагенціі

Доброго дня колеги.
Живу з 2022 року в Німеччині, працювала в туроператорі, вивчила мову і працюю в турагенціі.
Хотіла поділитися відмінностями, і тут пост Сергія наштовхнул. Пишу анонімно бо дуже звикла до захисту персональних даних, і багато спільних знайомих в Німеччині, хай буде так.
Далі прям спостерігання і досвід - вибачте якщо хаотично.
Є декілька основних пунктів, які я для себе визначила в спілкуванні з клієнтами - самостійність. Десь 40-50% відсотків приходять з вже обраним туром, лише просять перевірити та забронювати
Дуже часто для цього на додаток з онлайн вибором користуються каталогами. Так, вони існують і приходять і оновлюються - і користуються попитом. І це неабияк полегшує життя - особливо коли йдеться про якійсь екскурсійний тур чи круїз. Тобто приблизно визначившись з бажаним напрямком, наприклад побачивши рекламу, турист приходить в офіс, бере каталог, де все детально розписано і є навіть ціни, які за винятком можливих доплат за літаки (приблизно в 50% лише це можливо) є актуальними на протязі року або періоду дії каталогу. Обравши подорож, приходять в офіс бронювати. Або постійні клієнти роблять це по телефону чи по електронній пошті. Підпис теж по електронці.
Також в бюро у нас впроваджена система планшетів, переважно перегляд бронювань та документів в компьютері,і подальший підпис на планшеті. Загалом багато речей є дуже прям зручними і передовими, наприклад застосунки або сайти операторів , де ви можете знайти свій заброньований вже тур і оновлювати всю інфо по ньому - отримувати нагадування про онлайн реєстрацію, час трансферу, зустріч з гідом, можливі екскурсії і тп.
Оплата турів - напряму туроператору різними методами (наприклад переказ, кредитна карта та ін.). Десь 10% сплачують готівкою, тобто це виняток прям.
Ще особливість це кількість літніх людей, які подорожують. В мене особисто сердце щимить коли я ввожу досить нерідко роки народження 1941, 1937 і тп і думаю про наших бабусь і дідусів - їм би хоча б бідним дожити до цього віку. Причому на пенсії тут це в половині десь випадків або екскурсійний тур з насиченою програмою, або якійсь велотур навіть. Туристи переважно не будуть обирати якійсь лакшері все включено курорт, але віддадуть перевагу цікавому новому напрямку.
Ще одна з найбільших відмінностей це географія. США, причому прям не лише Нью-Йорк, а всі штати, Канада, Ібіца, Австралія, о. Борнео, Кенія, навколо- або напів- кругосвітній круїз - це можуть бути запити і бронювання на протязі одного дня. Після наших 80% приблизно (ну думаю в більшості так було) запитів на Туреччину або Єгипет це дуже разюча різниця. Нема ніяких кордонів і неможливих напрямків, нема неможливих бажань.
Круїзи дуже популярні. Переважно віддають перевагу німецьким брендам де все включено..

Ще особливість це саме робота в колективі. Зазвичай нема комісії, є ставка. На рівні десь середньої оплати. Яка у кого зарплата - комерційна тайна. Нема перетягування клієнтів, всі один одного можуть замінити без зайвих думок або заздрощів чи як правильно сказати. Звісно результати продажів важливі, але головне відношення до клієнта та атмосфера в колективі
В роботі з клієнтом ніяких мобільних телефонів, ну окрім хіба які знайомі тур запитають - робочий телефон багатоканальний, навушники, емейл і все. Чіткий графік роботи, за винятком якогось неймовірного форс-мажору або авралу, що трапляється дуже рідко, бо нема звички проводити час в особистих телефонах на протязі дня. Відпрацював, навіть якщо за декілька хвилин до закриття заходять клієнти - вибачте, давайте призначимо зустріч наступного разу.
З моменту як турист отримав документи він може звертатися на гарячу лінію туроператору. З моменту, як він знаходиться в аеропорту - всі питання включно з затримками рейсів якщо таке буває (дуже рідко) є відповідальністю туроператора. З моменту прибуття на відпочинок- приймаюча компанія. Телефони вказані в документах і це апріорі правило і працює.
Десь в 10% можуть нам набрати з відпочинку додатково попросити допомогти з онлайн реєстрацію, або прям якимось питанням, іноді допомагаємо.
Банкрутство оператора/ турагенціі - є страхування. Воно працює. Наприклад коли влітку збанкрутував FTI туроператор, всі хто мав броні розстроілися, бо довелось бронювати собі нові подорожі - але згідно страхування кошти повернуть 100%, просто деяким раніше, деяким на протязі року. З моменту банкрутства Томаса Кука з цим дуже жорстко.
Бронювання авіаквитків теж популярно, бо в Німеччині багато людей, які прилітають працювати і літають додому, тому квитки до Перу, Уганди, Брисбейну або якогось досі невідомого мені напрямку не є рідкість. Кожного дня є велика ймовірність завдяки цьому вивчити якісь новий аеропорт. Для бронювання квітків використовуємо системи бронювання та десь дві три різні системи пошуку, кому що більше подобається.
Для пошуку круїзів теж дуже зрозумілі та докладні системи пошуку як загальна, так і від круїзних компаній.

Загалом, ця спочатку незрозуміла бісяча бюрократія повʼязана насправді з зовсім іншим рівнем продвинутості та захищеності.

Взагалі для мене прям відмінність номер один це відчуття саме туризму, а не бронювання однотипних подорожей та боротьби з чимось - або знижками, або переносами, або безвідповідальністю туроператора. Тут буде диким бронювати якогось оператора, тому що там є до кого звернутися в разі виникнення проблем або питань.
Звісно не все ідеально, і явно є теж якісь косяки, але такоі явної зневаги до туристів і турагентів (кажу як турагент) з боку операторів тут не зустрінеш, бо за пару переносів рейсів або засудять, або перестануть бронювати - і на цьому крапка в діяльності оператора.

Насправді хочеться щоб таку можливість побачити світ та подорожувати, щоб ми в більшості своій не впахували на роботах і в бізнесі так, щоб хватало лише сил долетіти до все включено і лежати тиждень.
Дуже вірю що скоро ми будемо на шляху до цього і досвід набутий за кордоном допоможе нашому туризму та нашому розвитку

З профільноі групи ФБ.
#досвід #турагенці

21/02/2024

Гёджек — красивый портовый город, где встречаются Средиземное и Эгейское моря.
#геджек

☄️ СУПЕРПРОПОЗИЦІЯ⭐️ Tamara Villa 3*, Чорногорія💎Рейтинг Booking - БЛИСКУЧЕ🔥 Нереально низька ціна‼️ Поки є в наявності👉...
12/09/2023

☄️ СУПЕРПРОПОЗИЦІЯ
⭐️ Tamara Villa 3*, Чорногорія

💎Рейтинг Booking - БЛИСКУЧЕ

🔥 Нереально низька ціна
‼️ Поки є в наявності

👉 Автобусом зі Львова та Києва

🔹 Чудова вілла розташована в селищі Бечичі, навпроти готелю "Медітеран".
Відмінне розташування - до моря пішки 5 хв, до Будви 20 хв, до Мегамаркету 3 хв.

Ще один плюс - прямо біля вілли - зупинка автобусів та трансферів. Кафе та ресторанів удосталь поруч.

🔹 В номерах кондиціонер, душ, супутникове ТВ, холодильник,
кухонний куток, Wi-Fi: безкоштовно

🔹 Мальовниче місце, широкі пляжі

🚌Виізд 14.09 зі Львова, 9 днів на морі -
7600 грн🔥

17.09, 6 днів на морі - 6676 грн

✔️ Ціна за проживання однієї людини в двомісному номері

📲Напишіть у директ, допоможемо підібрати тур на будь-які дати та бюджет, або прорахувати тури з іншої країни

📲/viber/telegram +38 068 7291925

#туривчорногорію #дешевітуринаморе #дешевітуривчорногорію #чорногорія #чорногоріязільвова

❗️Відмовний тур ❗️в Дитячий табір Мандарин🍊, Болгарія, Ахелой, 1 лінія.🌊🚌Виїзд: 08/07 на 14+2 ночей🔥Ціна - 22999 грн. До...
22/06/2023

❗️Відмовний тур ❗️
в Дитячий табір Мандарин🍊, Болгарія, Ахелой, 1 лінія.🌊

🚌Виїзд: 08/07 на 14+2 ночей

🔥Ціна - 22999 грн.

До вартості туру входить:
- автобусний проїзд Київ - Несебир - Київ;
- проживання в таборі 14 ночей;
- харчування - Al light (4-х разове);
- мед. страхування

При бронюванні туру з Києва, можлива посадка в таких містах:
Київ - Житомир - Вінниця - Хмельницький - Кам’янець-Подільський - Чернівці

Діти віком від 7 до 18 років

Супроводжючі - педагоги зі стажем, які проживають разом з дітьми в таборі.

Табір розташований на березі моря в курортному містечку Ахелой.
Територія готельного комплексу під цілодобовою охороною.

В таборі працює шикарна анімаційна команда.

Хороше харчування Al шведський стіл.

Басейни з сучасними фільтрами.

Пляж біля території готелю!

Що ще потрібно для гарного відпочинку дитини?

За додатковою інформацією звертайтеся:

📲Тел/Viber: +38 068 7291925
Тел: +39 063 7690875
#відмовнийтур #отказнойтур #дитячийтабірвБолгарії #турвдитячийтабірМандаринБолгарія #літовБолгарії

💎ТОП-5 найбільш відвідуваних туристичних місць у Франції в 2022 році. 1️⃣місце - звичайно ж Паризький ДіснейлендПричому,...
01/06/2023

💎ТОП-5 найбільш відвідуваних туристичних місць у Франції в 2022 році.

1️⃣місце - звичайно ж Паризький Діснейленд
Причому, це найбільш відвідуване туристичне місце у всій Європі! Протягом 2022 року тематичний парк Disney Company прийняв близько 15 мільйонів туристів, що є рекордною кількістю відвідувань на всьому континенті

2️⃣ місце - Лувр
У 2022 році музей прийняв 7,8 мільйона відвідувачів. Відзначимо, що Мона Ліза приваблює 70% іноземних туристів, в основному з Європи або США

3️⃣ місце - Версаль
У 2022 році ця чудова будівля зафіксувала 7 мільйонів відвідувань. Вже чотири століття Версальський палац дивує туристів своїми прикрасами, розкішною архітектурою і великими садами

4️⃣ місце - Ейфелева башта, яка фактично є гербом Франції.
Ця залізна леді нарахувала 5,9 мільйона відвідувачів у 2022 році. Зрозуміло, що в цю офіційну кількість не враховані туристи, які дивилися на башту тільки знизу. А таких було немало

5️⃣ місце - Центр Жоржа Помпіду
Цей музей мистецтва та культури щороку пропонує нові виставки, тому приваблює як туристів, так і місцевих жителів. Нагадаємо, центр закриває свої двері у вересні 2024 року на три роки у зв’язку з проведенням робіт по реконструкції

Для організації поїздки в ці топові місця і не тільки звертайтеся:

📲 +38 068 7291925 (Viber/telegram)
👇в коментарях

#туривДіснейленд #туривпариж # туриуФранцію #туривЄвропу #подорождоПарижу #подорожіЄвропою #подорожі #відпочинок #тури

Address

Worlds End, NSW
01030

Opening Hours

Monday 10am - 7pm
Tuesday 10am - 7pm
Wednesday 10am - 7pm
Thursday 10am - 7pm
Friday 10am - 7pm

Telephone

+380687291925

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when ТурВаучер posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Share

Category

Туроператор “ТурВаучер”

Туры в любую точку мира! Отели и апартаменты, авиабилеты, круизы, экскурсионные туры, страхование, визовая поддержка, переводы, консультационные услуги.