ট্যুর রেঞ্জার – পেমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা
Tour Ranger Limited সর্বদা স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং গ্রাহক-বান্ধব পেমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের যেকোনো পণ্য বা সেবা (অনলাইন বা অফলাইন) বুকিং বা ক্রয়ের মাধ্যমে গ্রাহক নিম্নলিখিত শর্তাবলীর সাথে সম্মত হন:
১. পেমেন্ট নীতিমালা
অগ্রিম পেমেন্ট শর্তাবলী
সকল অনলাইন বা অফলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে ন্যূনতম ৫০% অগ্রিম প্রদান আবশ্যক।
সেবা প
্রদানের তারিখের কমপক্ষে ১০ দিন আগে বাকি অর্থ সম্পূর্ণ পরিশোধ করতে হবে।
ভোক্তা পণ্য (যেমন ভ্রমণ উপকরণ/অ্যাক্সেসরিজ) ক্রয়ের ক্ষেত্রে ১০০% অর্থ ডেলিভারির সময় প্রদান করতে হবে।
এয়ার টিকিট ক্রয়
টিকিট ইস্যুর আগে ১০০% অর্থ পরিশোধ করতে হবে।
ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট ও গ্রুপ ট্যুর
বুকিংয়ের সময় ৫০% অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
বাকি ৫০% অবশ্যই সেবা প্রদানের ১০ দিন আগে পরিশোধ করতে হবে।
হোটেল বুকিং, গাড়ি ভাড়া, এয়ারপোর্ট সহায়তা, ভিসা প্রসেসিং, ডকুমেন্টেশন ও অন্যান্য সেবা
কনফার্মেশনের সময় ৫০% অগ্রিম প্রদান করতে হবে।
সম্পূর্ণ অর্থ সেবা শুরুর ১০ দিন আগে পরিশোধ করতে হবে।
পেমেন্টের মাধ্যম
অনলাইনে: ব্যাংক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাংকিং, কার্ড পেমেন্ট, পেমেন্ট গেটওয়ে
অফলাইনে: নগদ টাকা, ব্যাংক ডিপোজিট, চেক, অফিসে POS মেশিনের মাধ্যমে
২. রিফান্ড নীতিমালা
এয়ার টিকিট রিফান্ড
রিফান্ড সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের নিয়ম অনুযায়ী সম্পন্ন হবে।
রিফান্ডের ক্ষেত্রে ৫% সার্ভিস চার্জ (বা কোম্পানির নীতি অনুযায়ী) কেটে রাখা হবে।
নন-রিফান্ডেবল টিকিট, প্রমোশনাল ভাড়া বা বিশেষ অফারের ক্ষেত্রে এয়ারলাইন্সের নন-রিফান্ডেবল নীতি প্রযোজ্য হবে।
গ্রুপ ট্যুর ও ইভেন্ট ম্যানেজমেন্ট
সেবা শুরুর ৩০ দিন আগে বাতিল করলে → ৮০% রিফান্ড (সার্ভিস/অ্যাডমিন চার্জ বাদ দিয়ে)।
সেবা শুরুর ১৫–২৯ দিন আগে বাতিল করলে → ৫০% রিফান্ড।
সেবা শুরুর ১৫ দিনের কম সময়ে বাতিল করলে → কোনো রিফান্ড নেই।
হোটেল বুকিং, গাড়ি ভাড়া, এয়ারপোর্ট সহায়তা ও ডকুমেন্টেশন সার্ভিস
রিফান্ড সরবরাহকারী/ভেন্ডরের নিয়ম অনুযায়ী কার্যকর হবে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
ভিসা প্রসেসিং ও কনসালটেন্সি ফি
ভিসা অ্যাপ্লিকেশন ফি, এম্বাসি চার্জ ও সার্ভিস চার্জ একবার জমা দিলে ফেরতযোগ্য নয়।
কনসালটেন্সি ফি একবার সেবা প্রদান হলে ফেরতযোগ্য নয়।
ভ্রমণ উপকরণ/অ্যাক্সেসরিজ ও ভোক্তা পণ্য
প্রোডাক্ট ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত/এক্সচেঞ্জ করা যাবে শুধুমাত্র যদি তা ব্যবহার না করা হয়, ক্ষতিগ্রস্ত না হয় এবং মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকে।
রিফান্ড (যদি প্রযোজ্য হয়) থেকে ডেলিভারি/শিপিং খরচ বাদ যাবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা
অনুমোদিত রিফান্ড ১০–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
এটি নির্ভর করবে পেমেন্ট পদ্ধতি এবং তৃতীয় পক্ষের (এয়ারলাইন, হোটেল, ভেন্ডর) প্রসেসিং সময়ের উপর।
৩. সাধারণ শর্তাবলী
Tour Ranger যেকোনো সময় পেমেন্ট ও রিফান্ড নীতি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে।
সকল রিফান্ড সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে।
অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ/সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, ফ্লাইট বাতিল, মহামারি ইত্যাদি (Force Majeure) পরিস্থিতিতে রিফান্ডের সময়সীমা পরিবর্তিত হতে পারে এবং কিছু বুকিং নগদ রিফান্ডের পরিবর্তে ক্রেডিট নোট/ভাউচার আকারে প্রদান করা হতে পারে, যা সরবরাহকারীর নীতির উপর নির্ভর করবে।
