31/12/2025
Chers pèlerins,
Nous souhaitons revenir vers vous afin d’apporter une clarification importante et vous rassurer suite aux informations qui circulent actuellement.
Une publication relayée sur Saudi News évoque le blocage définitif d’une agence de Hajj et Omra, sans en mentionner le nom. Cette information a malheureusement suscité de nombreuses inquiétudes et des amalgames. Nous tenons à vous assurer très clairement que cette communication ne concerne pas Dogan Voyages.
Dogan Voyages accompagne les pèlerins depuis plus de 30 ans, avec sérieux, engagement et respect. Ce n’est certainement pas aujourd’hui que nous tournerions le dos à ceux qui nous ont fait confiance. Votre Omra demeure pour nous une Amana, et nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner, même dans cette période difficile.
Comme indiqué dans notre précédent message, les annulations de départs récentes sont liées à des circonstances exceptionnelles et indépendantes de notre volonté. Un mail explicatif a d’ailleurs été adressé à l’ensemble des pèlerins concernés afin de vous informer de la situation en toute transparence.
Nous tenons également à vous préciser que nous sommes joignables par téléphone et que nos équipes restent disponibles pour répondre à vos appels, vous écouter et vous apporter les informations nécessaires avec humanité et professionnalisme.
Concernant les remboursements, nous sommes actuellement en contact avec les instances compétentes, notamment la Chambre de commerce, afin d’étudier les modalités et les procédures à mettre en place. Afin de restructuré et de procéder aux remboursements de tout les pèlerins.
Dès que ces éléments seront finalisés, nous reviendrons vers vous par mail et par téléphone pour vous expliquer les démarches de manière claire et détaillée.
Nous comprenons votre inquiétude, votre déception et vos interrogations légitimes. Nous vous demandons simplement de continuer à nous faire confiance et de vous référer uniquement aux communications officielles émanant de Dogan Voyages.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience, votre compréhension et votre confiance, et restons à votre entière disposition.
Fraternellement,
Dogan Voyages
