17/03/2020
Уважаеми Клиенти, Колеги и Партньори,
Предвид последните събития, свързани с Covid-19, и решението на Народното събрание за обявяване на извънредно положение в България от 13.03.2020 г., както и препоръките на Министерството на здравеопазването, Министерството на външните работи и Министерството на туризма, в ситуация на форсмажор, Ви информираме за следното:
СОЦИАЛНА ОТГОВОРНОСТ
С цел превенция ТЕММА ще подкрепи призива за дистанционна работа. Целият екип на ТЕММА ще бъде налице и готов да отговори на запитванията Ви в работно време (понеделник – петък, от 09.00 до 17.00 часа). Обичайните средства за комуникация са отворени, но отдаваме предпочитание на официална комуникация чрез електронна поща. Служебна кореспонденция, запитвания и съобщения ще бъдат приемани и обработвани само през електронна поща на адрес [email protected] .
ПРОФЕСИОНАЛНА ОТГОВОРНОСТ
1. ТЕММА ще поддържа връзка с държавните органи и институции относно актуалната ситуация, свързана с организирани туристически пътувания и безопасност на клиентите.
2. ТЕММА отменя всички организирани пътувания в страната и чужбина, планирани за м. март и и м. април, 2020 г. Всички клиенти, които имат резервация за пътуване с ТЕММА през този период, може да се възползват от следната възможност: реално предплатената сума по договор да бъде използвана за други туристически продукти на ТЕММА (други дати, дестинации или програми) в рамките на една календарна година. Промяната може да бъде обсъдена и да се осъществи след нормализиране на социалната и здравна обстановка, без да е необходимо подписването на допълнителни споразумения към настоящия момент и без да се начислява допълнителна такса за промяна на резервация.
3. Условията за отмяна или промяна на резервации по организирани туристически пътувания в страната или чужбина през месец май, 2020 г. ще бъдат актуализирани в съответствие с развитието на ситуацията и позицията българското правителство за извънредното положение в страната. Съветваме клиентите си да изчакат с решението си относно отмяна или промяна на датите на тези пътувания.
4. Постъпилите откази от пътуване по договори с дати на осъществяване на пътуването след 31.05.2020 г. ще бъдат разглеждани в съответствие със стандартните клаузи на подписаните договори.
5. Настоящите условия за отказ от пътуване влизат в сила за всички резервации и договори за организирани туристически пътувания от ТЕММА.
Апелираме към всички клиенти, колеги и партньори за проява на разбиране, въздържане от паника и разумна преценка на ситуацията, при която единствен приоритет трябва да бъде запазване на здравето и недопускане до разпространяване на вирусната инфекция.
Вярваме, че всички заедно ще можем да се справим и да си осигурим възстановяване на нормалния ритъм на живот и работа. Не забравяйте, че ще положим всички усилия да продължим да Ви приветстваме като наши партньори и клиенти и в бъдеще!
При наличие на основания за промяна на обстоятелствата следствие на динамичната обстановка, позицията на ТЕММА може да бъде изменена в интерес на всички страни.
От управата на ТЕММА ЕООД
17.03.2020 г.
