17/08/2026
VAI VIAJAR DE AVIÃO, MAS ENFRENTOU ALGUMAS SITUAÇÕES ADVERSAS, SAIBA COMO AGIR EM CASOS ASSIM:
Quando o passageiro enfrenta problemas em uma viagem aérea, é essencial exigir documentos formais da companhia para registrar a ocorrência e garantir seus direitos. Esses documentos são fundamentais para formalizar problemas em viagens aéreas e garantir que o passageiro tenha provas para exigir seus direitos junto à ANAC ou até em ações judiciais. Vou detalhar cada um deles, explicando para que servem e quando solicitar à companhia aérea:
📑 Documentos importantes em viagens aéreas
✅Cartão de embarque
* Serve como comprovante de que o passageiro estava presente para o voo.
* Deve ser guardado sempre, pois é prova essencial em casos de atraso, cancelamento ou preterição.
✅Declaração de contingência
* Emitida quando há problemas operacionais (ex.: pane técnica, condições meteorológicas).
* Registra oficialmente o motivo do atraso ou cancelamento.
* Solicitar: imediatamente no balcão da companhia, quando houver irregularidade no voo.
✅Declaração de preterição de embarque
* Documento fornecido em casos de overbooking (quando o passageiro é impedido de embarcar por excesso de vendas).
* Garante direito a compensação financeira e reacomodação.
* Solicitar: quando a companhia negar o embarque.
✅Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) ou Registro de Irregularidade de Bagagem
* Usado para registrar extravio, violação ou dano de bagagem.
* É a prova oficial para solicitar indenização ou ressarcimento.
* Solicitar: imediatamente ao perceber o problema, ainda no aeroporto, no balcão da companhia.
📌 Dicas práticas
* Sempre peça documentos por escrito, não aceite apenas explicações verbais.
* Não dependa somente dos registros, sempre que possível, tire prints, faça fotos e guarde protocolos, e-mails e comprovantes relacionados ao problema.
* Guarde cartão de embarque, etiquetas de bagagem e comprovantes de gastos.
* Se a companhia se negar a fornecer, registre reclamação na ANAC ou no Procon.
Você pode contar com a Ricca Viagens para esclarecer todas essas e outras dúvidas.
