17/01/2022
A Equipe Pé na Estrada vem por meio deste se retratar com os viajantes e clientes acerca do ocorrido no último final de semana.
De antemão, antecipamos aqui o nosso reconhecimento por todos os transtornos. Ao longo de nossos 03 anos de Agência, nunca vivemos problemas com hospedagem como aconteceu neste roteiro para Arraial do Cabo.
Devido a cancelamentos de última hora, a Agência perdeu algumas reservas em pousadas e, com isso, um grupo de pessoas ficou, inicialmente, sem hospedagem enquanto o Pé na Estrada buscava soluções no local de destino.
Deste grupo, alguns dos nossos clientes optaram por não aguardar, o que nós compreendemos, respeitamos e buscamos auxiliar em todo o processo.
Por fim, devido aos gastos extras que esses clientes tiveram com hospedagem, o Pé na Estrada informa que já está fazendo os estornos e, na medida do possível, pretende concluir todos os pagamentos dentro de um prazo de 15 a 20 dias.
Alguns clientes já receberam seus estornos de acordo com suas comprovações de gastos. Pedimos que todos os clientes sigam este mesmo procedimento de comprovação dos gastos para que a Agência possa realizar a devolução destes valores dentro do prazo estipulado.
Ainda, pelo grande fluxo de demandas ocasionados neste final de semana, estamos com uma força tarefa para responder a todos em nossos canais de comunicação, seja no direct do Instagram ou nos contatos operacionais do WhatsApp.
Queremos resolver tudo o mais rapidamente possível, dentro do prazo estipulado, e para isso, estamos trabalhando demanda por demanda com atenção e isso causa alguma demora no tempo de resposta para todos os envolvidos.
Novamente lamentamos este inédito ocorrido e vamos buscar aprender com este caso para evitar que outras situações semelhantes aconteçam.
Equipe Pé na Estrada.
