15/05/2025
Mais uma vez, essa plataforma se comporta em defesa do cliente (hóspede).
Essa plataforma, lesa a propriedade.
Desta vez, o cliente reservou para 5 pessoas, sabendo que a capacidade máxima de hóspedes era de 4 e com cobrança adicional para o 5⁰.
Demororando a enviar, conforme política da propriedade, nomes e documentos, somente na véspera, enviou nomes de 6 pessoas. Alertada da impossibilidade, informou, na véspera, que ou eu aceitaria ou cancelaria.
Tendo a negativa, e com a participação da plataforma, que a todo momento era informada da ocorrência, cancelou.
A plataforma acatou, e alegando a legislação brasileira para hotelaria (não é o caso) cancelou sem nenhum reembolso a propriedade.
