31/08/2026
Присутність бренду у Viber, SMS, WhatsApp, email і власному застосунку - це ще не омніканальність. Клієнт бачить пропозицію у Viber. Щоб купити - переходить на сайт, логіниться і шукає той самий товар заново. Канал спрацював. Шлях клієнта - ні.
Різниця:
📍 Мультиканальність: бізнес присутній у багатьох каналах
🔗 Омніканальність: клієнт переходить між каналами без зайвих кроків, і контекст не губиться
Більше каналів - це більше можливостей, але саме координація між ними перетворює окремі точки контакту на суцільний шлях клієнта.
Де українські компанії найчастіше втрачають клієнта на цьому переході - читайте у нашій статті на сайті GMS. https://bit.ly/4qHWon9