Reisebüro Agustoni

15/11/2022

Angela Bentele-Agustoni führt in vierter Generation das St.Galler Reisebüro Agustoni. Gegründet hatte es ihr Urgrossvater: 1922 verkaufte er Passagen für Auswanderer. Heute geht es um individuelle Reisen – und ums Durchhalten angesichts der Krisen der Welt.

11/10/2021

Dubai immer wieder eine Reise wert👍🏻

11/10/2021

Schweizer Pavillon an der Expo in Dubai 👍🏻kann sich sehen lassen 👍🏻

24/03/2020

Ich hoffe der Bund überlegt sich sehr gut, ob eine Firma mit solchen Taktiken unterstützt werden soll.

Grosser Ärger bei den Agenten und Reisebüros: Die Lufthansa Group, und damit auch Swiss, verweigert derzeit die Rückzahlung der Ticketpreise für die Flüge, die sie storniert hat. Und zwar klammheimlich. Sie stellten die Refund-Funktionen im Amadeus, Galileo und anderen Reservierungssystemen seit dem vergangenen Samstag (21.3.) einfach ab. Erst am Montag (23. März) um 11.46 Uhr informierte sie in ihrem Experts-Newsletter, dass sie «die Erstattungsfunktionalität für Tickets» vorübergehend «in allen Reservierungssystemen sowie auf den Webseiten der Airlines und auf lhgroup-agent.com deaktiviert».

Das heisst, dass die Airline-Gruppe und auch andere Fluggesellschaften den Agenturen keine entsprechende Refunds mehr auszahlen – Geld, auf das die Kunden ein gesetzliches Anrecht haben. Bereits eingereichte Refunds «werden zu einem späteren Zeitpunkt bearbeitet», schreibt die Lufthansa Group ohne nähere zeitliche Angaben.

Für die Retailer grenzt dies an Betrug: «Trotz der Bezeichnung ‚UN‘ in der Buchung, also Flug ist gestrichen seitens der Airline, kann so das Ticket nicht erstattet werden und der Kunde bzw. das Reisebüro erhält keine Rückzahlung des Flugpreises,» sagt Daniel Schmucki, Acapa Reisen, stellvertretend für viele Agenturen gegenüber TRAVEL INSIDE. Wenn man auf das betrefffende Feld klicke, passiere einfach nichts. «Dies ist bereits seit Samstag (21. März) so», ärgert sich Schmucki. Eine Information seitens der Airlines hat er nicht erhalten. Und wie viele seiner Kollegen weiss er nicht, wie er damit umgehen soll. Die Kunden selber sind noch nicht informiert.

19/03/2020

Auf die Frage von TRAVEL INSIDE ob und wie Swiss in dieser ausserordentlichen und noch nie da gewesenen Situation den Reisebüros das Leben erleichtern werde, antwortete COO Tamur Goudarzi-Pour mit einem riesigen Dank an die Reisebüros. Hier der Wortlaut:

«Wenn ich sage, unser Swiss-Team macht einen Superjob, dann nehme ich da auch ganz explizit unsere Partner mit rein. Gerade die Reisebüros hier in der Schweiz und weltweit leisten Unglaubliches (…) Gerade in dieser Situation ist es unheimlich wichtig, dass wir eine starke Partnerschaft mit den Reisebüros haben. Und wir versuchen alles, auch das Leben der Reisebüros möglichst einfach zu machen. Beispielsweise haben wir die Ticket-Waiver-Policies, also die Regeln, nach denen man die Tickets umschreibt, deutlich vereinfacht.

Wir werden dazu einen weitere Vereinfachung machen: Das heisst, dass bei Tickets zwar die Buchung gestrichen werden kann, die Tickets aber gültig bleiben. Und die dann bis zum 31. August für Abflüge bis Ende Dezember umgeschrieben werden können zu irgendeiner Destination. Dazu werden wir eben den Kunden jetzt die Möglichkeit geben, dass er nicht zum gleichen Ziel reisen, sondern er kann dann eben ein Neues auswählen. Das macht das Leben macht das Leben der Reisebüros einfacher.

Gleiches gilt auch für die Frage der so genannten Agent Debit Memos, dort werden wir ebenfalls natürlich ebenfalls auf die Reisebüros zugehen und ihnen möglichst dort auch das Leben mit einfachen Regeln sehr vereinfachen. Wir setzen auf diese Partnerschaft und im Sinne des Kunden, glaube ich, können wir das nur gemeinsam leisten. Wir sind sehr, sehr dankbar dafür, dass die Reisebüros hier uns so grossartige Unterstützung leisten.» (TI)

12/01/2020

BRAVO FC ROTMONTEN
Erstes Turnier Wochenende in der Coca Cola League und zweimal als Sieger vom Platz
Stolzer Sponsor 👍🏻💪🏻⚽️

11/10/2019

Doha als Stopover

06/10/2019

Namibia 2019

30/09/2019