02/04/2026
Povodom istupa pojedinih predstavnika u javnosti, u kojima se turističke agencije generalizovano prikazuju kao subjekti koji neosnovano uskraćuju prava putnicima, smatramo neophodnim da javnost tačno i pravovremeno informišemo.
Takve tvrdnje nisu u skladu sa važećim propisima Republike Srbije i dovode javnost u zabludu.
Pravo putnika na odustanak od putovanja nesporno postoji, ali pravo na povraćaj sredstava nije apsolutno. Ono zavisi od uslova sa kojima je putnik bio upoznat pre zaključenja ugovora, kao i od prirode i trenutka nastanka troškova. Ukoliko je putnik predugovorno informisan o posebnim uslovima, uključujući nerefundabilne avio karte ili druge unapred ugovorene usluge, turistička agencija ima zakonsko pravo da naplati stvarno nastale troškove, čak i u slučaju otkaza u roku dužem od 45 dana pre početka putovanja. U svim drugim situacijama, agencije mogu zadržati isključivo iznos koji odgovara realnim i dokazivim troškovima.
Turističke agencije posluju u skladu sa zakonom, transparentno i uz jasno definisane uslove koji su dostupni svakom putniku pre zaključenja ugovora. Stvaranje negativne slike o čitavom sektoru na osnovu pogrešnih ili nepotpunih tumačenja propisa nanosi štetu kako agencijama, tako i putnicima koji gube poverenje u pouzdan i regulisan sistem.
Posebno naglašavamo da javna komunikacija o pravima potrošača nosi odgovornost. Od svih koji se u javnosti pojavljuju u toj ulozi očekuje se visok nivo stručnosti i preciznosti, jer netačne informacije mogu naneti štetu upravo onima čija se zaštita proklamuje.
Očekujemo da se javna komunikacija vrati u okvire stručnosti, tačnosti i odgovornosti.
Zvanično saopštenje YUTA je dostupno na sajtu yuta.rs u rubrici Vesti, link je u komentaru.
