C'est depuis ce moment que Caraïbes Autrement installée dans l'île développe en collaboration avec les DMC cubains des voyages pour les marchés francophones et particulièrement pour la France. La France et Cuba ont de fortes affinités. On revoit le Ché enseignant le français à Raul Castro dans la Sierra Maestra, à la veille de la Revolucion. Aujourd'hui encore, le gouvernement français fait figure
de tête de proue de l'Europe pour la nouvelle vague d'ouverture du pays, espérant que celle-ci sera la bonne…
Les clients français ont la réputation d'être les plus difficiles de tous les visiteurs de l'île. C'est probablement se qui justifie depuis si longtemps notre position de Réceptif à Cuba. Situé entre les deux cultures notre travail consiste à faire connaître un pays à contre courant à des voyageurs curieux, ethnologues, rigoureux et donc exigeants. Très vite nous avons dû nous orienter vers les nouvelles tendances de voyage, séjour sur-mesure en individuel, motivation ou récompense pour les entreprises à travers l'incentive, ou programme à thèmes (sport, culture...). Aujourd'hui encore nous proposons aux professionnels ces trois grandes lignes de productions, en s'adressant directement aux réseaux de ventes. Nous fabriquons pour les agences du sur-mesure en accord avec le positionnement commercial de chacune d'elle. Ce catalogue est la base de nos relations, directement entre l'agence et la destinations. Il évolue selon le développement du pays, s'adapte en fonction des envies des clients, s'oriente vers des produits innovants. Son but est essentiellement de permettre au conseillé, durant la vente, de concevoir un programme de voyage adapté à son client. Cuba accumule un net re**rd sur la mise à disposition on-line de ses disponibilités de prestations, pourtant nécessaire à une réponse sûre et rapide au client aujourd'hui habitué à cette forme d'achat. Cuba ne répond jamais à temps, n'est pas à la hauteur des standards de qualité, manque d'hotel, de transport, n'est pas connecté à Internet... et pourtant tout le monde veut venir ! Nous sommes conscients de ces difficultés renchéries par le succès médiatique de la destination. Tout le monde veut aller à Cuba, mais Cuba n'est pas prêt à recevoir tous ces visiteurs. La pression des nouveaux marchés est forte. Dans ce contexte nous orientons tous nos efforts vers une organisation basée sur la gestion automatisée, l'assistance permanente aux voyageurs, la production renouvelée. Ceci n'est rendu possible que par le développement d'une plateforme informatique et méthodologique qui nous est propre, par une formation continue des collaborateurs particulièrement ceux en contact avec le voyageur, et par une forme d'administration de l'entreprise sur le mode collaboratif. Le tout dans un contexte social en constante mutation, incertain, basé sur d'anciens réflexes de pays communiste mélangé à une ouverture vers l'économie de marché, le tout sur fond d'embargo américain. Qu'importe, nous avons pris le pari d'améliorer notre qualité de service, de développer encore d'avantage de prestations sophistiquées et exclusives pour une clientèle exigeante, malgré le manque de tout ! Nous n'y parviendrons pas sans la collaboration des réseaux de vente, des agences, des conseillés en voyages. Notre métier contient une forte connotation technique. Pour vendre un voyage il faut en connaître la mécanique. Il ne suffit pas d'aligner de belles photos ou de faire rêver avec des discours féériques. Il s'agit bien de vendre la vérité d'un pays unique au monde, ses couleurs, ses joies, ses habitudes, ses sites naturels et culturels, mais aussi ses peines, ses difficultés, ses limites en tout genre. Voyager ce n'est pas forcément des vacances… En revanche ce sera toujours des souvenirs, une expérience, c'est à dire un vécu qui sort de l'ordinaire. Cuba propose de se présenter telle qu'elle est, attardée, attachante, belle, décrépie, grande, modeste, authentique. Nous ne faisons que faciliter ce contact entre le visiteur et le visité.
