23/09/2019
Liebe Kunden,
wie Sie über die Medien sicherlich bereits mitbekommen haben, hat der britische Konzern Thomas Cook Insolvenz angemeldet hat. Die deutschen Tochterunternehmen dagegen sind bisher noch nicht vom Insolvenzverfahren betroffen, sie haben lediglich auf eine Notgeschäftsführung umgestellt. Dazu gehören Neckermann Reisen, Öger Tours, Bucher Reisen, Thomas Cook Signature und Air Marin.
Diese Veranstalter haben den Verkauf von Reisen eingestellt und können zur Zeit die Durchführung kurzfristiger Abreisen nicht garantieren. Bereits abgereiste Gäste von Pauschalreisen können jedoch damit rechnen, dass sie wieder nach Hause geholt werden. Es könnte jedoch passieren, dass diese Gäste von den Hotels dazu aufgefordert werden, ihre Übernachtungsleistung vor Ort zu begleich. Viele Hoteliers befürchten nämlich leer auszugehen, da sie erst eine gewisse Zeit nach Abreise der Kunden vom Veranstalter bezahlt werden.
Wie Sie hier vorgehen sollen, ob Sie diese Rechnungen bezahlen müssen, ist nur schwer zu beantworten. Möglicherweise kommen Sie jedoch gar nicht umhin, den Hotelaufenthalt vor Ort zu bezahlen. In einem solchen Fall sollten Sie sich auf jeden Fall eine Quittung hierfür geben lassen. Diese kann dann beim deutschen Insolvenzverwalter eingereicht werden, sofern die deutschen Veranstalter auch Insolvenz anmelden.
Auch die Cook-Airline Condor ist in Bedrängnis geraten, doch sie führt zur Zeit separate Verhandlungen bezüglich ihres Weiterbestehens. Condor betont auch, dass sie zunächst weiterfliegt, bis Mittwoch sei der Flugbetrieb auf alle Fälle gesichert. Reisende, die über einen der zu Thomas Cook gehörenden Veranstalter gebucht wurden, dürfen von der Airline jedoch nicht mitgenommen werden.
Wir Reisebüros werden direkt nach Bekanntwerden neuer Sachlagen von den Krisenstäben informiert. Bis dahin können und dürfen wir keine Auskünfte über Ihre bestehenden Buchungen erteilen. Sobald feststeht wie die Sachlage für die deutschen Tochterunternehmen aussieht, können wir Ihre Buchungen bearbeiten und setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung. Wir arbeiten mit Hochdruck daran für alle unsere betroffenen Kunden eine möglichst akzeptable Alternative zu finden.
Bei gebuchten Pauschalreisen ist Ihr Reisepreis durch die Insolvenzversicherung des Reiseveranstalters im Allgemeinen versichert.
Natürlich verstehen wir die große Verunsicherung unserer Kunden und möchten Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung für die unangenehme Situation anbieten. Jedoch ist durch die enorme Anzahl der betroffenen Gäste der Bearbeitungsdruck sehr hoch. Sie helfen uns sehr, wenn Sie etwas Geduld haben und auf unsere Meldung warten. Wir werden Sie nicht vergessen – versprochen!
In den vergangenen Jahren haben wir trotz der Insolvenzen verschiedener Fluggesellschaften den Großteil unserer Kunden gut betreut und wir schätzen Ihre Kundentreue! Und in diesen Zeiten sind Sie als Kunde eines Reisebüros deutlich besser versorgt, weil Sie Ihren Ansprechpartner vor Ort haben, sodass Sie sich nicht selber mit langen und nervenaufreibenden Telefonaten der oftmals kostenpflichtigen Hotlines eines Online-Anbieters befassen und dann doch oftmals auch noch selber nach Alternativen suchen müssen.
