06/03/2026
Die vergangenen Tage haben deutlich gezeigt, wo die Schwachstellen in der Branche liegen. Es war weder
Cashback noch ein großer Player, der in dieser Krise unkompliziert geholfen hat...
Vielmehr wurde ein erschreckendes Totalversagen mancher Veranstalter sichtbar:
Reiseleitungen vor Ort waren unvorbereitet, überfordert oder schlicht unkompetent.
Notfallhotlines waren nicht erreichbar, E-Mails blieben über Tage unbeantwortet und notwendige Kundeninformationen wurden nicht bereitgestellt.
Währenddessen mussten Reisebüros schnell handeln und Verantwortung übernehmen. Für viele Stammkunden wurden Firmenkreditkarten zur Rettungsleine, ebenso wie Kundenzahlungen über PayPal, um kurzfristig Unterkünfte zu sichern und Notlösungen zu organisieren.
Gerade in dieser Situation hat sich gezeigt, wie wichtig das persönliche Band zwischen Reisebüro und Kunde ist. Vertrauen, Erreichbarkeit und Engagement vor Ort haben in vielen Fällen den entscheidenden Unterschied gemacht - und diese Verbindung wurde dadurch erneut gestarkt.
Trotzdem darf man die wirtschaftlichen Folgen nicht unterschätzen. Wer jetzt noch glaubt, man könne einfach gestärkt aus jeder Krise hervorgehen, verkennt die Realität. Der entstandene Schaden ist erheblich - und leider werden nicht alle Reisebüros diese Situation überstehen.
Vielleicht überlegt der ein oder andere jetzt mal, die Player wie check24 und viele andere trotz cashback nicht zu buchen!
Ihre solamento-Reiseberaterin 24/7
Annette Peters-Heuvelmann 🤗
🤗❤️
