16/03/2020
Liebe Kunden,
aktuell stehen wir alle im großen Schatten eines kleinen Virus und es ist nicht absehbar was in den nächsten Stunden, Tagen oder Wochen passieren wird. Worauf Sie sich aber verlassen können - wir sind in jedem Fall weiterhin für unsere Kunden da und Ansprechpartner für all Ihre Fragen. Auch wenn wir vielleicht nicht alles beantworten können - auf unsere Unterstützung können Sie zählen.
Wir bearbeiten derzeit die Fälle, bei denen unsere Kunden aktuell von den Maßnahmen direkt betroffen sind und Hilfe brauchen. Wir kämpfen uns Stück für Stück voran und werden auch Sie kontaktieren bzw. haben Sie bereits kontaktiert.
Für Reisen, die aktuell ausserhalb der bekannten Termine für Einreiseverbot etc. liegen -> Meiden Sie schnelle und unüberlegte Entscheidungen über Ihre Reise. Wenn die Reise als undurchführbar gestuft wird, können Sie selbstverständlich kostenlos von dieser Reise zurücktreten oder umbuchen, unabhängig davon, wann diese Entscheidung getroffen wird. Sonst gelten die normalen AGB's der Veranstalter mit Stornogebühren, falls Sie mit diesem Wunsch an uns herantreten.
Aufgrund der aktuellen Situation, bitten wir Sie allerdings nur im Notfall persönlich im Büro zu Erscheinen. Gerne können Sie uns per E-Mail an [email protected] oder telefonisch - auch ausserhalb der Öffnungzeiten - unter 05221/ 5 30 70 kontaktieren.
Wir sind vorsichtig optimistisch. Wenn wir alle an einem Strang ziehen, werden wir auch diese Herausforderung meistern.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und bleiben Sie gesund!
Ihr Reisebüro Al-Star Team
