05/05/2023
Kunden beraten, aber ohne dabei etwas zu verdienen? Es gibt eine Branche, die so jedes Jahr mehr als 150.000.000 EUR verliert... Klingt verrückt, oder?
Vor wenigen Tagen wurde ich als Experte ins TV-Studio des fvw | TravelTalk - Verlags in Hamburg eingeladen. Das Thema war "Wie kann ich ein Unternehmen stabiler aufstellen" am Beispiel von Reisebüros und der Einführung einer Beratungsgebühr.
💡 Viele Reisebüros, um nicht zu sagen tausende, beraten ihre Kunden noch immer kostenlos... und viele Kunden lassen sich gerne beraten, trinken dabei Kaffee und buchen dann im Internet, so dass das Unternehmen an der Beratung keinen Cent verdient.
Und sollte der Kunde doch buchen, dann bekommt ein Reisebüro eine viel zu geringe Provision (logischerweise wollen die Veranstalter so wenig wie möglich Provision geben - Fluggesellschaften zahlen schon lange gar keine Provision), um alle Kosten unternehmerisch zu decken, geschweige denn den Mitarbeitern ein gutes Gehalt zahlen und Gewinne aufbauen zu können. Ein Dilemma in der diese Branche schon seit gut 30 Jahren steckt.
Das heißt, wenn ein Kunde sich beraten lässt, dann aber nicht bucht, hat das Unternehmen je nach Standort einen Verlust von ca. 300 EUR und mehr je Beratungsgespräch eingefahren - abhängig des Standorts, der Miete etc. Wenn pro Jahr beispielsweise 200-300 Beratungen ohne Buchung und ohne Provisionszahlung durchgeführt wurden, beläuft sich allein dies auf einen Verlust von bis 90 oder 100.000 EUR... Ein Reisebüro benötigt über 1.000.000 EUR touristischen Umsatzes, um diesen Verlust auszugleichen.
Wie diese Unternehmen aus diesem Dilemma aussteigen können, erzähle ich hier:
https://kurzelinks.de/fvw
