19/12/2018
Políticas de cancelación:
• Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente correo [email protected] No olvide anotar su número de reservación y número de teléfono.
Para Hoteles:
• Las políticas de cancelación de los hoteles son específicas para cada hotel por lo que al momento de que usted elija el hotel podrá observar en pantalla las políticas de cancelación de cada uno.
• Los precios de los hoteles son por habitación con el régimen de comidas que se indica.
• En paquetes donde se incluye alojamiento, en caso de existir algún problema de disponibilidad, se efectuará cambio en los hoteles elegidos y el o los hotel(es) que debe reemplazarlo será de categoría similar y dicho cambio será comunicado con debida antelación.
• La hora de ingreso es a partir de las 15:00 hrs. del día contratado y finaliza a las 10:00 horas del último día fijado para la partida, en caso de llegar antes de las 15:00 horas es posible que su habitación no le sea otorgada en ese momento. Si requiere prolongar su estancia después de la hora de salida deberá notificarlo a la recepción y solicitar directamente con el hotel la estancia adicional.
Para Transportación terrestre y/o tours:
• Las políticas de cancelación de los tours y transportación terrestre son específicas para cada servicio por lo que al momento de que usted elija el tipo de traslado o tour podrá observar en pantalla las políticas de cancelación de cada uno. No obstante lo anterior, a continuación le describimos los cargos por cancelación aplicables en Transportación terrestre y/o tours:
- Reservaciones canceladas 3 días o más antes de la fecha del servicio están sujetas a un cargo del 10% del monto total de la cantidad de su reservación.
- Reservaciones canceladas 2 a 0 días antes de la fecha del servicio o en caso de no llegar, no serán reembolsables.
• En los paquetes ofrecidos, la agencia de viajes y las compañías prestatarias se reservan el derecho de modificar el itinerario de viaje o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
• La agencia de viajes no será responsable de los retrasos, adelantos o cancelaciones en los itinerarios de las compañías aéreas o de las empresas transportistas, siendo los gastos que se originen a cargo de usted. En el caso de los tours, en caso de no presentarse la cantidad mínima de viajeros previstos o por cualquier causa justificada, la agencia de viajes se verá obligada a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha o en caso de cancelar ese tour el importe será abonado al cliente.
Servicios aéreos:
• Las tasas de aeropuerto no están incluidas en los paquetes.
• Las tarifas aéreas son por persona, puede o no incluir los impuestos. Se especificará al momento de realizar su compra.
• Políticas de cancelación y penalización por cambios de fecha entrarán en vigor al momento de los boletos sean emitidos y varían dependiendo de la línea aérea que realice el traslado. No importa la anticipación con la que se realice el cambio o la cancelación, en todo caso se deberá consultar con la línea aérea correspondiente.
• Los boletos no son transferibles ni se hacen cambio de nombres.
Cancelación por causas no imputables a la empresa:
• Agencia de Viajes Galaxia actúa como agente intermediario entre el cliente y el prestador de los bienes y servicios, los servicios que se promueven son: hospedaje de hoteles, transportación Aerea y tours, para lo cual Agencia de Viajes Galaxia establece negociaciones comerciales con proveedores calificados y de con amplia reputación el mercado; no obstante lo anterior agencia de viajes Galaxia no puede asumir ninguna responsabilidad de quienes adquieren el servicio y no le da un seguimiento directo a su reserva • Agencia de Viajes Galaxia no asumirá responsabilidad por ninguna reclamación, costo o gastos que surjan por heridas personales o de terceras personas, accidentes o deceso, pérdida o daños de pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración ya sea mental o física que resulte de lo se menciona a continuación:
(a) Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean empleados de Agencia Galaxia (b) Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de Agencia de Viajes Galaxia.
(c) Incumplimiento del cliente en obtener la documentación requerida para su viaje como: pasaportes, visas y certificados o cualquier documento que es su responsabilidad tramitar, en ese caso usted no tendrá derecho a ningún reembolso.
(d) Omisión de seguimiento de instrucciones por parte del cliente en horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida de hoteles, política de canje de cupones.
(e) Cancelación o cambio por cualquier motivo de los servicios de viaje ofrecidos. Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar los servicios de viaje a nuestra discreción, pero se tratará de sustituirlos con servicios comparables (f ) Si los servicios son cancelados o interrumpidos por causas que están fuera de control de Agencia de Viajes Galaxia tales como clima, huracán, terremoto, actos de terrorismo, etc. Y en las que derivado de las políticas de sus proveedores Agencia de Viajes Galaxia tenga –de igual manera- que cubrir sus obligaciones con los proveedores y no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al proveedor por cuenta del cliente. Por lo anterior, a discreción de Agencia de Viajes Galaxia se podrá retener un 10% de la cantidad pagada por la reservación como gasto administrativo.
• Agencia de Viajes Galaxia mantiene actualizada la base de datos de sus proveedores respecto a precios y condiciones de los servicios, no obstante lo anterior existe la posibilidad de que los proveedores realicen modificaciones o proporcionen información errónea respecto a la vigencia de algunas tarifas; si la nueva tarifa es menor a la cotizada, se aplicará el monto menor; en caso de ser mayor, nos pondremos en contacto con usted para informarle esta modificación y que usted esté en libertad de aceptar el incremento en el precio o realizar la cancelación de la reservación debido a este incremento, no omitimos mencionar que Agencia de Viajes Galaxia se deslinda expresamente y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o pago de indemnización por esa cancelación.
• La categoría de las estrellas asignada a los hoteles y servicios, están basados en la interpretación de Agencia Galaxia y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• La descripción de los servicios de viaje son informativas y no garantizan que serán exactamente iguales a su llegada.
• Agencia Galaxia reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.
• Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al siguiente correo electrónico [email protected] debiendo ser recibida a más tardar 15 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
Nuestros precios no incluyen:
• Gastos de visado de entrada a cualquier país.
• Gastos de tramitación de pasaportes.
• Propinas de tipo personal a guías, conductores, botones, etc.
• En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
• Exceso de equipaje.
• Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.
