21/12/2025
(((Redemittel zum Telefonieren)))
Einen wunderschönen guten Morgen liebe Kollegen und Kolleginnen.
Hier sind einige wichtige Sätze ,die man bei der Arbeit als Kundendienst-Betreuer benutzen kann:-
1- Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit (an) ........
2- Hier ist " Name" Wie kann ich Ihnen gerne helfen?
3- Herzlich Willkommen bei ......... Hier ist "Name" Wie kann ich Ihnen behilflich sein?
4-Vielen Dank, dass Sie ........... angerufen haben, hier ist (Agent-Name) wie kann ich ihnen gern helfen?
5- Willkommen bei uns Herr/.... ,Wie kann ich Ihnen gerne helfen?
6- Es tut uns leid zu hören, aber keine Sorge wir werden das problem beheben/um das Problem ((kümmern)) // Es tut uns leid zu hören, dass diese Situation passiert ist.
7- Das kann ich sehr gut nachvollziehen und ich werde mein System überprüfen.
8- Natürlich helfe ich Ihnen gerne dabei, aber dieses Problem muss überprüft werden und das wird von einem anderen kompetenten Team bearbeitet. Daher sollten Sie mit diesem Team über die Email Kontakt aufnehmen.
Die E-mail von diesem Team lautet..........
9- So wie ich bisher verstanden habe, haben Sie ein Problem mit (.............).
Habe ich das richtig verstanden/stimmt so?
10- Darf ich Sie kurz in der Warteschleife stellen, während ich das überprüfe.
11- Darf ich Ihnen 3 Minuten in der Warteschleife stellen, während ich mich genauer informieren werde.
12- Lassen Sie mich einen kurzen Moment nachschauen. Bitte geben Sie mir Maximal 3 min Zeit.
13- Es wäre sehr nett von Ihnen, wenn Sie mir 3 min Zeit geben. Ich schaue sehr schnell für Sie nach.
14- Darf ich sie um Geduld bitten, ich muss kurz etwas überprüfen und werde für sie sofort wieder da.
15- Könnten Sie bitte ganz kurz(3 min) am Apparat / an der Leitung bleiben, damit ich mein System überprüfen kann, bin ich gleich für sie da.
16-Ich helfe Ihnen natürlich gerne dabei. Wir überprüfen das jetzt und ich überprüfe alle Möglichkeiten für Sie ,um das Problem zu lösen ,aber ich brauche 3 Min ,damit ich alles überprüfen kann.
17- Das ist meine Aufagabe ,dass Sie am Ende zufrieden werden. Das ist unser Ziel ,deshalb überprüfe ich das jetzt, aber ich brauche noch 3 min.
18- Geben Sie mir bitte diese Chance ,um Ihnen zu helfen. Ich versichere Ihnen ,dass ich neue Schritte für Sie erledige ,um Sie zufrieden zu werden.
19- Vielen Dank / ich bedanke mich bei Ihnen ,dass Sie akzeptiert haben, / dass Sie mir diese Chance gegeben haben.
20- Machen Sie darüber gar keine Gedanken, ich werde alles für Sie überprüfen ,aber zuerst brauche ich aus Datenschutz-Gründen (E-Mail), damit ich auf Ihrem Konto zugreifen kann.
21- Wegen des Datenschutzes müssen wir die Daten bekommen ,damit wir Ihnen gerne weiterhelfen können.
22- Vielen Dank, dass sie gewartet haben, Herr/Frau ..., Ich bin immer noch beim Überprüfen. Ich bitte um Ihre Geduld.
Wir schätzen ihre Geduld sehr.
23- Es dauert noch einbißchen, bis ich die Info habe.
24- Können Sie bitte noch 3 min an der Leitung bleiben?
25- Nachdem ich mir die Details angesehen habe, kann ich feststellen, dass ihr Problem geht darum ... //
26- Ich hatte gerne etwas anbieten, aber dazu bin ich nicht befugt. Bitte sei versichert, dass wir immer bestrebt sind, unseren Service für Sie zu verbessern, daher schätzen wir Ihr Verständnis.
27- Bleiben Sie bitte kurz dran, ich muss schnell einen anderen Anruf tätigen/vereinbaren.
28- Sie müssen belastet werden / die Kosten wurden dir in Rechnung gestellt.
29- Die automatische Fehlerbehebung ist der erste Schritt zur Fehlerbehebung, mit dem wir versuchen können, Ihr Problem zu beheben.
30- Bezüglich dieser Anfrage, Wir laden sie ein, von uns durch unsere E-Mail einen E-mail schreiben und sobald wir Ihre email erhalten haben, werden wir diese Änderungen am Konto vornehmen, denn es gibt ein anderes zustandiges Team, das Ihnen dafür weiterhelfen wird.
31- Ich habe Ihre Anfrage an unser Experten-Team weitergeleitet, das sich mit der Lösung deines Problems gut auskennt/ um das Probelm kümmert.
Ich wünschte, ich hätte Ihnen persönlich bei diesem Problem helfen können, aber mit den
von Ihnen angegebenen Details wird Ihr Anliegen am besten von einer anderen Abteilung behandelt.
32- Ich werde Sie jetzt an der zuständigen Abteilung weiterleiten, wobei Sie mehr Unterstützung bekommen.
Bleiben Sie bitte kurz dran. Ich werde die zuständige Abteilung Kontaktieren, und Ich
verbinde Sie weiter.
33- Wir bleiben erreichbar, um Ihnen zu antworten. // Falls Sie weiter Fragen haben, zögere nicht uns mitzuteilen.
34- Ist Ihr Anliegen soweit/damit geklärt oder haben Sie noch weitere Fragen dazu, die ich Ihnen
gerne beantworten? / bei dem ich Ihnen helfen kann?
35- Es freut uns, dass ich Ihre Anfrage beantworten konnte und weil ihre Meinung sehr wichtig für uns ist und um unseren Dienst zu verbessern, könnten Sie nach diesem Anruf unser Kundensupport bewerten.
36- Nach disem Anruf bekommen Sie eine Umfrage, und es wäre ganz nett von Ihnen, wenn Sie es ausfüllen können.
37- Sie bekommen nach diesem Anruf eine kurze Zufriedenheitsumfrage und es wäre sehr nett von Ihnen, wenn Sie es ausfüllen könnten.
38-Ich wünsche Ihnen ein erholsames Wochenende.
39-Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
40-Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Sonntag.
Tschüss/ auf Wiederhören
41-Ich kann Sie akustisch nicht verstehen / wir haben heute eine schlechte Verbindung,können Sie das bitte wiederholen?
42-Hallo, sind wir noch verbunden? Ich habe keine Antwort von Ihnen erhalten.
43-Hallo, Ich habe in letzter Minute noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Ich werde noch eine Minute warten, bevor ich den Anruf beende.
44-Es tut uns leid, auf diese erfahrung/situation zu hören.
45-Tut mir leid, das zu hören.
46-Es tut uns leid zu hören, dass dein Anliegen länger als erwartet dauert.
47-Es tut uns leid zu hören, dass diese Bestellung nicht geliefert wurde.
48-Bitte erklären Sie mir, worum es (genau) geht.
49-Entschuldigung, das habe ich nicht richtig verstanden.
50-Ich habe verstanden, worum es geht, ….Kannst du bitte drei Minuten warten, ich überprüfe mein System.
51-Was ist denn passiert? Aha, ich verstehe, warte bitte für drei Minuten, bis ich das prüfe.
52-Kannst du mir erklären, Was ist das Problem.
53- Habe ich das richtig verstanden..?
54- Könntest du bitte etwas lauter / deutlicher / langsamer sprechen?
55-Das habe ich akustisch nicht verstanden.
56- Stimmt. / Genau. /
57- Ich wiederhole noch einmal
58-Vielen Dank für deine Geduld.
59- Danke fürs Warten.
60-Danke für die Geduld.
61-Danke, dass du gewartet hast, ich brauche noch drei Minuten, bleiben Sie bitte dran.
62-Ich benötige noch drei Minuten, bitte warte.
63-Einen Augenblick bitte.
64-Einen Moment bitte.
65-Bitte bleiben Sie dran, Ich überprüfe noch.
66-Bitte bleiben Sie am Apparat, Ich checke gerade.
67-Darf ich Ihren Namen?
68-Darf ich Ihr Handynummer?
69- Kann ich Ihre Telefonnummer haben?
70- Wie ist Ihr Name bitte?
71- Kannst du das bitte buchstabieren?
72-Wie lautet Ihr Name?
73- Sei bitte informieren ,dass unser Anruf wegen Qualität und Training-Zwecken ( Trainingursachen) , ( Schulungszwecken) automatisch aufgezeichent wird.
74-Dieses Gespräch wird für Qualität und Trainingszwecken aufgezeichnet.
75-Herzlichen Dank für deine Bemühungen.
76-Danke für die Auskunft.
77-Hast du noch Fragen?
78-Kann ich noch etwas für dich tun?
79-Hast du noch irgendwelche Fragen?
80-Gern geschehen.
81-Ist schon in Ordnung.
82-Danke für deinen Anruf.
-Aufwiederhören.
-Tschüss.
-Vielen Dank und Auf-Wiederhören!
Der Reiseleiter