16/03/2020
Buenas Dias, tengo una agencia de viajes. Contamos con una dilatada experiencia vendiendo viajes, pero es más una labor de tejer sueños... Que es algo que nos motiva.
Llevamos dos semanas gestionando cancelaciones, modificaciones, repatriando a casa gente, luchando porque nuestros clientes se vean lo menos afectados posible por esta situación tan grave.
Nos comunicamos entre agentes para ayudarnos a través de chats que están activos prácticamente 24h, buscando soluciones incansablemente y quitándole horas a las pocas que la intranquilidad por nuestros clientes nos permiten descansar, en un contexto constantemente cambiante ya que el Gobierno (y gobiernos internacionales) debido a las circunstancias, va anunciando cambios, en las medidas de contención del virus, que nos afectan y debemos correr de nuevo a analizar si esas medidas nos permitirán al fin darle una solución a tal o cual viajero...
Agotados, desamparados, nunca reconocidos y prácticamente arruinados... tenemos que ver cómo los medios de comunicación ofrecen un púlpito de oro a representantes de la OCU que atacan a través de falacias y de manera inaceptable, el trabajo de las agencias de viajes haciendo peligrar su supervivencia, esa que da trabajo a 20.000 personas en ESPAÑA. Los que ceden esos púlpitos ni se molestan en contrastar los datos que se exponen en sus programas, tampoco se molestan en darnos voz o simplemente confirmar lo expuesto según la legalidad vigente. No se nos da ni voz ni voto, ni el más mínimo derecho a réplica ante estos ataques. ¿Qué ocurre? ¿ Por qué somos atacados de esta manera?¿ No damos la suficiente guerra para que se nos escuche? Las agencias de viajes dependemos de las condiciones de cancelación de proveedores: aerolíneas, alojamientos, navieras, aseguradoras... que en muchos casos sabiéndose grandes e impunes no flexibilizan las condiciones y se quedan con el dinero de nuestros clientes, de esos clientes que nosotros atendemos y a los que damos la cara. ¿Cómo se puede pretender que devolvamos un importe que tienen ellos y que nadie les obliga a devolver ?
En las declaraciones de la OCU, que dice lo que el afiliado o posible afiliado que pague su cuota quiere oír, la conclusión que se deduce es que las agencias nos quedamos con el dinero del cliente, que no queremos devolverle ese dinero... cuando somos las agencias las que velamos por nuestros viajeros y sin teléfonos 902. En estos días
Nuestros clientes tienen nuestros teléfonos directos. Para nosotros los viajeros no son números, son personas con nombres y apellidos, como nosotros, porque aunque alguno nos trate de monstruos, los agentes de viajes somos seres humanos, generadores de riqueza, de empleo, embajadores de nuestro país y fuentes de conocimiento de otros países...
Nos sentimos víctimas de una campaña voraz de desprestigio de nuestra labor.
Nos sentimos desamparados por la ley y ningunéados por grandes compañías y sobre todo olvidados por unos medios que no nos dan la oportunidad ni de explicarnos, ni de defendernos y por un gobierno, que comprendemos que tiene cosas más importantes que atender, pero que en ninguna de sus comparecencias en las que ha hablado de infinidad de sectores afectados jamás ha hecho una mención a nuestra actividad. Solo queremos que se nos escuche... creo que no es pedir demasiado.
Firmado: muchísimos de los agentes de viaje de este país
