18/10/2017
Nouveau supercommentaire! cette fois de l'agence L'Escale Voyages CC Leclerc Blaye sur un groupe à l'Andalusie:
Césard m'a confié la tâche délicate de bien vouloir, à titre personnel, dégager les points positifs et négatifs de notre séjour en Andalousie. Ceci, me dit-il, à votre demande, pour en tirer des conclusions, afin d'améliorer le service à la clientèle, en l'occurrence, aux touristes.
Je tiens d'emblée à insister, en vous disant que ce que je vais écrire est tout à fait personnel et ne correspond probablement pas du tout à ce que pense la majorité du groupe.
Je qualifierai notre grand groupe de 41 personnes, comme un groupe très hétérogène. Evidemment, je considère que pour votre agence, il est difficile de satisfaire des personnes aussi différentes.
Le guide principal Johan, nous a accueillis à l'aéroport, mais comme Césard était absent, personne ne savait vers qui se diriger, ni quelle pancarte regarder.
Moralité : dire à chaque touriste le nom du réceptif et de la personne qui vous attend après la récupération des bagages.
Johan, d'humeur égale, très consciencieux, est très professionnel. Il compte et recompte les participants, et c'est fondamental. Il s'assure du bien-être : climatisation, eau, arrêts "techniques", petit café… Il aide même individuellement à la descente du car. Au cours du trajet, il fournit quelques explications générales, suffisantes pour la "grande famille", mais insuffisantes pour certains autres. Mais comment faire ? Avec Césard, il a su s'adapter aux plus handicapés, en formant parfois deux groupes, dont un que Césard devait distraire, au pied levé ! Evidemment, cela n'est possible qu'avec une organisation sur mesure, et avec du personnel souple, comme Johan et Césard.
L'hôtel qui nous a reçus, est situé à Torre del Mar, tout près d'une belle promenade en front de mer. Il s'appelle BQ Andalucia Beach. Notre chambre était très confortable, climatisée, calme, avec une baignoire accessible aux personnes âgées, autrement dit pas trop profonde, mais il manque une barre d'appui pour aider à sortir de la baignoire. La piscine est jolie, mais nous n'avons pas eu le temps d'en profiter. La salle à manger est bruyante. Quant à la nourriture, elle est très bonne et très variée. L'hygiène alimentaire est parfaite (pas de tourista) et le personnel, quoique parfois débordé, est aimable.
Point négatif : pas de WIFI gratuite dans les chambres. Inadmissible pour un hôtel espagnol 4*.
Le gros problème, à mon avis, est la situation de l'hôtel par rapport aux lieux visités. Nous avions chaque jour beaucoup trop de kilomètres à avaler par le car, ce qui est cause d'oedèmes chez les personnes âgées, en plus d'une perte considérable de temps, obligeant en outre à des départs très matinaux et à des visites sur site raccourcies.
Distances de Torre del Mar à :
- Cordoue : environ 215 km
- Gr***de : 125 km
- Séville : 240 km
- Ronda : 140 km
- Gibraltar : 175 km
- Mijas : 70 km.
Toutes ces distances sont à multiplier par 2.
Personnellement, quand je voyage, je choisis :
- Soit un circuit qui implique de faire la valise tous les jours ou tous les deux jours; mais la "grande famille" ne voulait pas refaire les valises chaque jour.
- Soit un séjour, avec une formule transport et hébergement en demi-pension ou pension complète, avec la possibilité de choisir, selon son envie et ses moyens, une ou plusieurs visites guidées qui regroupent souvent des personnes de plusieurs hôtels. Mais avec la "grande famille", cela est semble-t-il, inconcevable. Ils veulent être tous ensemble, tous les jours en visite, et à partir du même hôtel. Donc le problème ne se discute plus dans ce cas.
L'incontournable sangria.
A 19h30, sangria pour tous, avec amuse-gueules, incluse dans le prix, dans un emplacement réservé pour le groupe, face au comptoir du bar.
Johan, sans insister, nous a expliqué que les Espagnols ne boivent pas de sangria; ils ne savent pas ce que c'est. A la place, ils boivent, si j'ai bien entendu, du cubata bien frais. Mais la "grande famille" a inscrit la sangria au programme, et pas question d'y déroger. D'ailleurs, au bar, une serveuse préparait d'avance un grand nombre de verres de sangria et cherchait à les imposer. Les électrons libres n'ont pas eu leur avis à donner. Cependant, nous obtiendrons au bar, chaque jour, "un vaso de zumo de naranja", avec parfois quelque réticence.
Je fais remarquer que dans tout hôtel il y a un bar; par conséquent, le touriste qui le souhaite peut commander une consommation à son goût et la payer, ce qui me semble la meilleure solution, mais qui apparemment ne convient pas à "la grande famille", qui exige le tout inclus.
Les visites.
Cordoue. On a vu le pont romain, le quartier juif et la mosquée-cathédrale. Les guides étaient passionnantes et attentives aux personnes munies de cannes. Très belles visites, enrichissantes, dans de bonnes conditions, en deux groupes.
Le repas comportait du gaspacho (salmorejo cordobes) épais et froid qui a désorienté certaines personnes qui ne connaissent que la soupe chaude ! Quant à la queue de bœuf, elle était excellente, mais n'est pas un plat connu des Girondins. Un peu de pédagogie supplémentaire, dans le car, sur la nourriture, serait utile.
Gr***de. Que calor ! Manuel nous a fait visiter l'Alhambra et le Generalife sur 3,5 kilomètres. Mais quel dommage (que lastima !) de ne pas nous avoir permis de visiter les Palais Nazarides, la perle de Gr***de, alors que le nom figurait sur notre billet ? Nous avons été très déçus de cela, alors qu'il était juste derrière le Palais de Charles V que nous avons visité (excepté le musée qui n'a pas été signalé, alors qu'il renferme des pièces exceptionnelles).
Le restaurant où nous avons déjeuné se situe près des arènes, c'est-à-dire loin. C'est une "boîte à touristes" indigne. Les 41 personnes étaient coincées dans un couloir étroit, entre un mur de pierres et un faux mur en toile. Une dame du groupe, très forte avec deux cannes, s'est appuyée sur le faux mur et s'est effondrée. Elle a eu beaucoup de chance de s'en sortir sans fracture.
Le repas, à l'espagnole, comportait de nombreux plats pour six, mais très peu garnis. Je n'ai pas aimé ce restaurant, ni ce repas, et je ne suis pas la seule.
L'après-midi, sur 3,5 kilomètres, figurait au programme, la descente sportive des ruelles de l'Albaicin. Peu intéressant. Ce serait mieux de passer plus de temps à la visite de l'Alhambra, aux Palais nazarides ou au musée du Palais de Charles V. Johan et Césard ont organisé le retour en taxi pour les personnes qui n'avaient pas les aptitudes pour la descente de la colline, mais certaines personnes ont cependant renâclé lorsqu'il a fallu payer la course.
Séville. Que calor ! Voyage très très long. Il y a eu 7 heures de car, plus les arrêts, plus une heure pour le repas. Que restait-il pour la visite de la ville ?
Visite trop rapide de la Place d'Espagne et manque de temps pour découvrir le parc Maria Luisa.
Déjeuner dans un beau restaurant, face à la cathédrale. Très bien. Un petit groupe est resté avec Césard qui a organisé une promenade en calèche, ce qui plaît beaucoup.
Visite également trop rapide de la cathédrale, au pas de course.
Visite trop rapide du Palais royal (Real Alcazar) et des jardins. En plus, le guide faisait référence au palais de Gr***de (Palais nazaride, avec la cour des Lions) que nous n'avions pas visité.
Ronda.
C'est une très jolie petite ville dans la montagne, très intéressante, par son relief étonnant, son histoire, son architecture, ses belles boutiques de marques et d'artisanat, et surtout par son arène et le musée de la tauromachie.
Départ à 7h30. Une agréable visite sous la conduite d'une guide passionnante.
Un repas simple, soigné, au restaurant Romero, mais quantitativement un peu juste, dans un beau cadre.
Après le repas, nous avons pu disposer d'un petit temps libre, qui a permis d'admirer une belle place avec des restaurants, la statue de Blas Infante et la jolie fontaine.
Nous avons beaucoup aimé cette journée.
Gibraltar.
C'est la troisième fois qu'il faut se lever avant 6 heures du matin, pour faire un long trajet en car sans intérêt.
Nous sommes arrivés à Gibraltar à 10 heures exactement, sous la pluie et le brouillard. Tout est parfaitement organisé; Johan veille à ce que tout s'enchaîne bien, et c'est un bon point.
Gibraltar évoque pour moi le grand shopping, avec des prix très compétitifs dus à la zone franche. Nous y sommes déjà allés en 1984, à partir de Tanger. Du Maroc, on y va pour les ci******es, l'informatique, les foulards, les tissus… etc. Donc je m'attends à parcourir la grande avenue consacrée aux commerces. Et non… Nous allons parcourir le "Caillou" en bus, par des ruelles étroites, et jusqu'au sommet, en écoutant les explications de Camilla, notre guide virtuel. Le chauffeur est amusant, il chante bien, et il plaira à certaines personnes. Un petit tour à la grotte, un petit bonjour aux singes, pour terminer par seulement 20 minutes de shopping, ce qui est frustrant.
Retour en Espagne pour le déjeuner dans un restaurant en bordure d'une lagune. La "friture" (mixture de poissons vinaigrée) ne nous a pas plu.
Ouf ! Nous sommes rentrés un peu plus tôt à l'hôtel, le temps de se préparer pour le dîner, avant d'aller faire une balade sur le front de mer, si agréable, où nous n'étions pas nombreux !
Bilan de la journée : décevant. Trop de route pour un intérêt limité.
Je tiens à souligner que c'est le jour de notre arrivée à Torre del Mar, que nous avons appris (mon mari et moi), que le programme avait été modifié et que l'excursion à Gibraltar avait remplacé celle de Nerja et Frigiliana. Il paraît que certaines personnes de la "grande famille" avaient exigé qu'on inscrive Gibraltar au programme, sinon elles se désistaient. Personnellement, nous aurions préféré la première solution.
Mijas viejo, Torremolinos, Malaga.
Pour nous deux, ce fut une belle journée, avec une durée de transport raisonnable et avec la découverte de la jolie ville très touristique de Mijas, que nous ne connaissions pas. J'ai aimé la promenade en carriole avec B***o Coco, conduit par un… Bulgare, sympathique. Pour 15 € nous avons effectué un grand tour de ville, mais curieusement, je crois que nous avons été les seuls à nous offrir cette fantaisie. Un petit tour à l'Office de Tourisme nous a permis d'obtenir un plan de la ville pour le cas où nous souhaiterions y faire un long séjour.
A Torremolinos, nous avons déjeuné dans une agréable guinguette en bordure de plage, où Johan nous avait fait préparer spécialement une paella au lapin et aux crevettes.
A Malaga, nous avons visité le musée Picasso qui s'est enrichi depuis notre dernière visite, de 60 œuvres prêtées par la famille Ruiz-Picasso pour trois ans.
L'exposition se trouve dans un beau bâtiment et nous avons bénéficié d'une guide merveilleuse qui a su captiver son public… espérons-le. J'ai beaucoup aimé cette visite, même si je ne suis pas fan de cet artiste. Je ne connais pas du tout les réactions des autres membres du groupe !
A Malaga, comme vous savez, il existe un très joli parc en bordure de mer, avec des plantes superbes, exubérantes et de petites constructions décorées de magnifiques azulejos. J'aime cet endroit beau et reposant. Mais il est possible que la visite d'un musée était exigée par le commanditaire, même si le thème des peintures était dans ce cas, fort abstrait, pour la plupart des personnes du groupe.
Conclusion.
Maintenant, chère Julia, que vous dire, sinon qu'il est difficile de satisfaire tout le monde en même temps, quand il s'agit d'un grand groupe, avec des personnalités si différentes. Je pense réellement que "la grande famille" a dû être satisfaite, et c'est l'essentiel pour vous.
Quant à nous, qui avons l'habitude des voyages organisés classiques, nous n'avons jamais voyagé avec une "grande famille", de type comité d'entreprise, à laquelle il faut concocter un programme sur mesure qui exclut pratiquement tout temps libre et toute initiative personnelle, et de plus, sans dépasser la somme convenue. Ce fut pour nous une inoubliable découverte.
Merci encore à Johan pour sa patience et son professionnalisme.
Merci pour ce commentaire! Nous le prendrons en compte pour améliorer.
À bientôt. 🙂
