L Formation

19/08/2026

C'est peut-être un détail pour vous, mais pour moi ça veut dire beaucoup.

27/06/2026

Ceci est une carte de La Plagne 🗺️

Formation Accueillir avec excellence...tout un programme que cette équipe de choc a relevé avec brio !

Bonne saison à vous.
Et merci à pour votre confiance.

22/06/2026

03/06/2026

«On va prendre un alternant».

🥳Facile, sympa, du sang neuf, tout ça tout ça.

Mais derrière cette déclaration, c’est un réel engagement et toute une machine qui se met en marche : c’est «on va prendre un alternant, l’accueillir, le former, lui donner les codes de l’entreprise, l’accoutumer à son historique, à ses orientations stratégiques, gérer les liens avec son école, l’accompagner, déceler les signaux faibles de craintes ou de démotivation, accepter les erreurs, ajuster le tir, remotiver notre poulain, le challenger, comprendre nos différences générationnelles, se remettre en question, lui expliquer les méandres administratifs, pourquoi il doit poser des vacances, le mener vers la voie de l’autonomie…»

Bref c’est une mission à part entière, beaucoup de temps, beaucoup d’énergie. Un sacerdoce.

Alors, oui cet accompagnement peut parfois être ingrat mais très souvent il va être gagnant-gagnant. L’enjeu est réel ET vertueux ! Et ça commence par une intégration réussie : une posture adaptée, un parcours de formation motivant et un kit d’intégration qui vise juste.🎯

🎁 On a tout à gagner à réserver un accueil digne de ce nom au p'tit nouveau, qu’il soit alternant ou pas.
Parce que c’est notre collègue de demain, celui qui va aussi nous apporter de nouvelles compétences et son regard neuf.

🗝️ Être tuteur et collègue d’un nouvel arrivant ne s’improvise pas: on en parle lors de ma formation avec Innovation & Développement Tourisme, les 19&20 août (mais aussi toute l’année sur demande) :
«𝙉𝙤𝙪𝙫𝙚𝙖𝙪𝙭 𝙘𝙤𝙡𝙡𝙖𝙗𝙤𝙧𝙖𝙩𝙚𝙪𝙧𝙨, 𝙖𝙡𝙩𝙚𝙧𝙣𝙖𝙣𝙩𝙨, 𝙗𝙞𝙚𝙣𝙫𝙚𝙣𝙪𝙚 𝙖̀ 𝙗𝙤𝙧𝙙!»

➡️➡️➡️Pour s’inscrire c’est par là: https://www.idt-hautesavoie.com/formations/offre-de-formation/

25/05/2026

Jeudi dernier j’ai été conviée par OT 73 Savoie Mont Blanc aux Rencontres de l’accueil pour animer un atelier sur mon sujet de prédilection: 𝒍'𝒉𝒐𝒔𝒑𝒊𝒕𝒂𝒍𝒊𝒕𝒆́.

15 professionnels du tourisme savoyard ont répondu à mon invitation à 𝒓𝒆́𝒗𝒆𝒊𝒍𝒍𝒆𝒓 𝒍’𝒉𝒐̂𝒕𝒆(²) 𝒒𝒖𝒊 𝒆𝒔𝒕 𝒆𝒏 𝒆𝒖𝒙 pour fournir 𝒖𝒏 𝒂𝒄𝒄𝒖𝒆𝒊𝒍 𝒂𝒗𝒆𝒄 𝒔𝒖𝒑𝒑𝒍𝒆́𝒎𝒆𝒏𝒕 𝒅’𝒂̂𝒎𝒆.
Pour leurs clients ...mais pas que !

Les échanges ont été fournis et les inspirations mutuelles riches, je vous remercie 73 fois pour votre enthousiasme!

🚨L’hospitalité est au cœur de la mutation des métiers d’accueil, autrement dit : le virage, c'est maintenant ! J’interviens en intra ou en inter pour des ateliers vivants et participatifs en office de tourisme, hôtellerie, restauration, commerces.

Envie que vos clients se sentent comme des invités et non comme le client de 12h15? Envie que vos équipes renouent avec leur fierté professionnelle ? Demandez le programme !

19/05/2026

"L'humour est partout où tu regardes. Prendre les choses avec légereté, c'est peut-être ça le sens de la vie".
Non ce n'est pas Francis qui le dit. C'est ainsi qu'Alexis Le Rossignol termine son délicieux spectacle "Le sens de la vie" auquel j'ai eu le plaisir d'assister il y a quelques mois.

C'est tellement ça: pouvoir faire passer par le prisme de l'humour -presque- tous les messages. 📨

𝐐𝐮𝐞𝐥 𝐫𝐚𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭 𝐚𝐯𝐞𝐜 𝐥𝐚 𝐩𝐨𝐩𝐨𝐭𝐞 ? Et bien c'est pareil avec vos clients ! Instaurer du S.M.I.L.E et de la légereté permet de se sortir de mauvais pas ET de mieux les vivre.💡

𝐂𝐨𝐦𝐦𝐞𝐧𝐭 ? En s'entrainant en formation avec moi for sure! 😎

12/05/2026

[Si tu ne peux pas venir en formation, la formation viendra à toi].

Difficile de mobiliser les équipes sur des déplacements, je le sais.
Bonne nouvelle: l'animation de l'accueil et de la qualité vient à vous!

Je propose 2 solutions:
✨ 𝐃𝐞𝐬 𝐚𝐭𝐞𝐥𝐢𝐞𝐫𝐬 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞́𝐬 𝐝𝐚𝐧𝐬 𝐯𝐨𝐬 𝐥𝐨𝐜𝐚𝐮𝐱, 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞 𝐭𝐡𝐞̀𝐦𝐞 𝐝𝐞 𝐯𝐨𝐭𝐫𝐞 𝐜𝐡𝐨𝐢𝐱.
Un zoom sur un critère du référentiel Destination d'Excellence, des tests téléphoniques mystères bienveillants et constructifs, la dissection de la notion d'élargissement, une vision avisée du cœur de votre métier, une approche interactive et ludopédagogique qui colle à vos besoins spécifiques de terrain.

✨ 𝐎𝐬𝐞𝐳 𝐞𝐱𝐭𝐞𝐫𝐧𝐚𝐥𝐢𝐬𝐞𝐫 𝐥'𝐚𝐧𝐢𝐦𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐝𝐞 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́!
Un désamour de l'accueil, un alternant récalcitrant, des saisonniers à former? Je m'occupe de tout: des procédures au kit d'intégration.

Besoin de détails ? On se parle en DM?

04/05/2026

"Normalement"
Que celui qui ne l'a jamais prononcé à l'accueil jette la première pierre !

Alors qu'en le choisissant on pense se sécuriser, se couvrir, son utilisation à l'accueil est pourtant une arme de destruction massive de votre crédibilité.

Alors comment faire quand on n'est pas sûr ?

On se voit en formation ou en atelier ? On y parle hospitalité, conseil, anticipation, veille informationnelle, éléments de langage. Du sérieux, dans la joie et la bonne humeur !

06/04/2026

Ainsi s'achève -déjà- la saison d'hiver pour L Formation.
Et autant dire que j'aurai vu du pays…de Savoie ! 🫕🚠❄️

Formations, ateliers, tests mystère, et beaucoup beaucoup d'échanges enrichissants et de conseils donnés avec tout mon cœur.

Des équipes touchantes par leur investissement, leur créativité, et leur amour du métier, de vrais pros du tourisme, les fourmis des plus belles destinations, tout ce que j'aime.

Merci pour votre confiance Avéis, OT 73 Savoie Mont Blanc, Innovation & Développement Tourisme Haute-Savoie, Méribel, Coeur des 3 Vallées, Brides les Bains Tourisme, Peisey Vallandry, Valloire Tourisme.

Et maintenant, place au printemps ! 🪻