13/08/2026
📢 Petit message concernant les réservations 💙🛶
Je souhaite faire une petite mise au point concernant les réservations, car derrière chaque « complet » ou chaque « plus de créneau disponible », il y a une vraie organisation.
👉 Quand nous vous disons que c’est complet, c’est réellement complet.
Nous ne dirons jamais que nous sommes complets alors que nous avons de la place, et nous ne fermons pas simplement parce que nous n’avons pas envie de travailler.
Lorsque nous sommes exceptionnellement fermés, nous vous le communiquons clairement sur les réseaux et/ou par téléphone.
Et il y a une chose importante à comprendre concernant nos fermetures exceptionnelles : fermer au public ne veut pas forcément dire que nous ne travaillons pas.
Il arrive que nous fermions uniquement l’accueil du public, mais que nous soyons tout de même au travail toute la journée.
🌿 Nous devons notamment entretenir et nettoyer la rivière pour votre sécurité.
🛶 Nous devons effectuer les contrôles et vérifications de nos équipements pour votre sécurité.
🔧 Nous devons également entretenir, nettoyer et préparer tout le matériel.
Ces tâches sont indispensables et doivent être réalisées sérieusement. Et forcément, pour pouvoir les faire correctement, nous devons parfois choisir une journée sans public.
Donc oui, même lorsque nous fermons exceptionnellement, ce n’est parfois même pas pour nous reposer… malheureusement ! 😅
Notre priorité reste avant tout votre sécurité et la qualité de votre expérience chez Kanoa Kayak.
Et lorsque je vous indique au téléphone qu’il n’y a plus de créneau ou plus de canoë disponible, c’est que c’est réellement le cas.
Et croyez-moi, ce n’est jamais facile de devoir refuser des personnes. ❤️
Nous sommes deux associés à notre compte et nous travaillons énormément. Il nous arrive d’enchaîner plusieurs jours, voire plusieurs semaines, sans véritable jour de repos, avec des journées de 10 à 12 heures de travail.
📞 Nous recevons environ 50 appels par jour
💬 Environ 20 messages par jour
📱 Et les réservations arrivent de partout : téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail, réseaux sociaux, mais aussi directement à la base.
Pour essayer de répondre à tout le monde au mieux, je prends environ 2 heure chaque matin pour rappeler les personnes que je n’ai pas pu répondre, puis à nouveau l’après-midi pour rappeler et répondre aux messages.
Je traite les demandes au fur et à mesure et dans l’ordre où elles arrivent, afin d’être le plus juste possible avec tout le monde.
⚠️ Il peut donc arriver qu’un créneau que je vous ai proposé soit finalement réservé 10 minutes plus t**d par quelqu’un d’autre. Même si je vous l’avais proposé quelques minutes auparavant, tant que la réservation n’est pas confirmée, le créneau peut malheureusement disparaître.
Notre priorité est vraiment de satisfaire le maximum de personnes et de permettre à chacun de profiter d’une descente en canoë chez Kanoa Kayak. 🛶🌿
Alors si parfois nos agendas ne sont pas compatibles et que nous devons vous dire non, nous en sommes sincèrement désolés. Ce n’est jamais par manque d’envie de travailler ou de vous accueillir.
Nous faisons simplement au mieux avec les disponibilités, le matériel et les réservations que nous avons.
Et pour être totalement transparents : nous préférons vous dire honnêtement qu’il n’y a plus de place plutôt que de vous promettre quelque chose que nous ne pourrons pas assurer.
🙏 Merci à toutes les personnes qui comprennent notre organisation, notre travail et qui nous font confiance.
À très bientôt chez Kanoa Kayak ! 💙🧡
Kaia et Leïla 🛶
