14/10/2026
700 € de remboursement demandés… sur un séjour à 1 000 € !
Montant finalement validé : 100 €.
Le week-end dernier, 9 voyageurs séjournaient dans une villa de plus de 200 m² que nous gérons : piscine, billard, étang, maison impeccable.
Seul accroc : la filtration de la piscine est tombée en panne. Un léger dépôt s’est formé au fond du bassin. Visible, oui. Gênant pour la baignade, pas vraiment.
La demande : 70 % du séjour à rembourser, alors que les voyageurs ont profité de l’ensemble des équipements.
Nous avons échangé avec Airbnb, fourni les justificatifs, argumenté, puis fait une contre-proposition cohérente avec le préjudice réel : 100 €.
Airbnb l’a validée. 600 € préservés pour le propriétaire.
Ce cas n’est plus isolé. Avant, pendant et après le séjour, certaines demandes deviennent de plus en plus abusives. Et les plateformes tranchent souvent en faveur du voyageur… sauf quand le dossier en face est solide.
C’est exactement là qu’intervient une conciergerie :
✅ réactivité sur l’incident (intervention, photos, traçabilité)
✅ gestion complète du litige avec la plateforme
✅ une réponse argumentée, sans affect, qui protège vos revenus
Propriétaires, ce stress là, vous n’avez pas à le porter.
Confiez la gestion de votre bien à la Conciergerie Lulu, on s’en occupe.
📩 Parlons de votre logement en message privé.
