16/03/2020
Information Coronavirus COVID-19
En raison de la crise sanitaire du coronavirus COVID-19, vous êtes nombreux à vous inquiéter sur le déroulement de votre voyage.
Nous sommes mobilisés et avons mis en place une cellule de crise, suivons les dossiers de nos clients 7 jours/7 et sommes en liaison permanente avec nos prestataires à destination pour veiller à la sécurité et au bon déroulement du voyage de nos clients.
Cette situation de pandémie est un événement sans précédent. Ni le code du tourisme, ni la directive sur les voyages à forfait n’ont été pensés et rédigés pour en tenir compte.
Nous nous conformons aux instructions et recommandations des instances professionnelles (APST, SETO et EDV) ainsi que de celles dictées par le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères.
Pour ceux qui sont sur place:
Si nous ne vous avons pas déjà contactés, nous vous invitons à revenir vers nous par email en priorité pour que nous puissions faire le point sur votre voyage.
Pour ceux qui ont un voyage prévu avant le 31 mars:
Nous allons reporter tous les départs à compter de ce jour et jusqu’au 31 mars 2020 dans un premier temps. Nous émettrons un à-valoir du montant de votre voyage, aucun remboursement ne sera effectué. Rassurez-vous, nous avons une structure solide, et quoiqu’il arrive, les sommes que vous avez versées sont assurées par le mécanisme de garantie totale des fonds de l’APST dont nous sommes adhérents.
Votre conseiller se rapprochera de chacun de vous afin de planifier de nouvelles dates de voyage, qui devra se faire avec les mêmes prestataires. Nous devrons nous conformer aux conditions de report de la compagnie aérienne et des prestataires terrestres. Nous limiterons au maximum les différences tarifaires, mais il est possible, en fonction des périodes, que le prix soit plus élevé.
Pour ceux qui ont un voyage à partir du 1er avril:
Les voyages sur les destinations non impactées sont pour l’instant maintenus. La situation peut encore évoluer.
Laissez-nous un peu de temps, nous actualiserons cette page dès de possible. Nous traitons les dossiers dans un ordre chronologique, et vous remercions de votre patience et compréhension.
Pour ceux qui ont des projets de voyage:
Cette crise est temporaire, il faudra bientôt penser à reprendre notre vie quotidienne. Toute l’industrie touristique souffre des effets collatéraux de cette pandémie (agences de voyages, voyagistes, hôteliers, compagnies aériennes). Nos prestataires à destination sont également fortement impactés économiquement car le tourisme représente souvent leur unique source financière.
Nous avons travaillé avec nos prestataires pour prendre des engagements forts. Nous voulons vous rassurer afin que vous puissiez continuer à penser à vos futurs projets de voyages pour les mois qui viennent et ce, dès cet été et pour tout 2020. Ainsi, une fois que votre projet aura été construit avec votre conseiller, nous vous assurerons par écrit avant votre inscription, que nous vous garantirons le report ou l’annulation de votre voyage dans l’une des circonstances suivantes :
- fermeture des frontières de votre pays de résidence,
- fermeture des frontières du pays de destination, ou mise en quarantaine à l’arrivée.
Une fois cet épisode de crise sanitaire passé, nous aurons tous besoin de nous détendre, de reprendre des forces, et le voyage est une bonne thérapie pour cela.
En attendant, prenez soin de vous !
Nous restons mobilisés 7/7 pour nos clients.