13/10/2026
কপিঃ Bangla Aviation
বিমানবন্দরে লাগেজ ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত দেখলে কী করবেন? জেনে নিন আপনার অধিকার
আপনি টিকিট কাটেন টাকা দিয়ে, আর এয়ারলাইন্স টাকার বিনিময়ে আপনাকে ও আপনার লাগেজ নিরাপদে গন্তব্যে পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব নেয়।
চেক-ইন কাউন্টারে লাগেজ জমা নেওয়ার পর থেকে গন্তব্যের বেল্ট পর্যন্ত আপনার ব্যাগটি অক্ষত অবস্থায় বুঝিয়ে দেওয়া এয়ারলাইন্সের দায়িত্ব।
এটা বিশ্বের যেকোনো এয়ারলাইন্স বা যেকোনো দেশের বিমানবন্দরের জন্যই সমানভাবে প্রযোজ্য।
কিন্তু বেল্ট থেকে লাগেজ নেওয়ার পর যদি দেখেন ব্যাগ ফেটে গেছে, কিংবা চাকা ও হ্যান্ডেল ভেঙে গেছে—তাহলে কী করবেন?
সোজা উত্তর: এই ক্ষতির সম্পূর্ণ দায় এয়ারলাইন্সের, এবং আন্তর্জাতিক নিয়ম অনুযায়ী তারা ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য।
তবে ক্ষতিপূরণ নিশ্চিত করতে কিছু নিয়ম মানা জরুরি:
* লাগেজ হাতে পাওয়ার সাথে সাথেই চারপাশ ভালো করে দেখে নিন। কোনো ক্ষতি চোখে পড়লে তাৎক্ষণিক ছবি বা ভিডিও তুলে রাখুন।
* বিমানবন্দর থেকে বের হয়ে বাড়ি যাওয়ার পর অভিযোগ করলে এয়ারলাইন্স সাধারণত আর দায় নিতে চায় না। তাই যা করার বিমানবন্দর প্রাঙ্গণে থাকতেই করতে হবে।
* আপনি যে দেশের বিমানবন্দরেই নামুন না কেন, ক্ষতি চোখে পড়লে সরাসরি সেই বিমানবন্দরের ‘লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড’ (Lost and Found) বা সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইন্সের ব্যাগেজ সেবা কাউন্টারে যান। কাউন্টার খুঁজে না পেলে বিমানবন্দরের যেকোনো কর্মীর সহায়তা নিন। মুখের কথায় কাজ হবে না, সেখানে গিয়ে লিখিত অভিযোগ জানান।
* অভিযোগ জানানোর পর এয়ারলাইন্স আপনাকে একটি অফিশিয়াল অভিযোগপত্র বা PIR (Property Irregularity Report) দেবে। এই ফর্মের কপি, বোর্ডিং পাস এবং লাগেজের বারকোড ট্যাগটি যত্ন করে রেখে দিন।
বাংলাদেশে এসে এমন পরিস্থিতিতে পড়লে কী করবেন?
বাংলাদেশে নেমে লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত দেখলে একইভাবে বিমানবন্দরের লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড গিয়ে লিখিত অভিযোগ করুন। তবে এয়ারলাইন্স বা লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ডের কর্মীরা যদি কোনো কারণে আপনার অভিযোগ নিতে অস্বীকৃতি জানায় বা টালবাহানা করে, সরাসরি দায়িত্বরত নির্বাহী ম্যাজিস্ট্রেটের কাছে অভিযোগ জানান।
হযরত শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরের দ্বিতীয় তলায় (দক্ষিণ পাশে) রয়েছে ভ্রাম্যমাণ আদালত রয়েছে।
আন্তর্জাতিক এভিয়েশন আইন অনুযায়ী ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ মেরামত, নতুন ব্যাগ প্রদান বা সমমূল্যের ক্ষতিপূরণ দেওয়া এয়ারলাইন্সের বাধ্যবাধকতা। নিজের অধিকার জানুন এবং ভ্রমণের সময় সচেতন থাকুন।
আপনার কি কখনো এমন অভিজ্ঞতা হয়েছে? লাগেজ নষ্ট হওয়ার পর অভিযোগ করে কি ক্ষতিপূরণ পেয়েছিলেন? কমেন্টে আপনার অভিজ্ঞতা আমাদের জানান।
#বাংলা_এভিয়েশন #বাংলা_প্রবাস