29/03/2026
Chers voyageurs Secrets,
Les crises passent. L’industrie du tourisme, elle, reste et prouve une fois de plus qu’elle n’est pas que « marchande de rêves ».
Derrière chaque dossier bousculé par l’actualité, il y a des équipes mobilisées pour assister, rassurer, écouter, chercher des solutions là où il n’y en a pas d’évidentes. Ce rôle dépasse largement le temps du voyage lui-même. Il ne s’arrête pas quand le solde d’un voyage est réglé.
Ce que d’autres appelleraient un service après-vente, nous l’érigeons en valeur fondamentale : la responsabilité. Non pas au sens juridique du terme, mais dans son acception la plus humaine, celle qui nous anime au quotidien, qui guide chaque décision, chaque appel, chaque nuit passée à reconstruire un itinéraire.
Mes équipes chez font des prouesses quand le monde vacille : elles entourent d’attentions, négocient âprement avec les partenaires pour obtenir des reports, et réorganisent avec la même minutie un voyage qui avait demandé des semaines de travail. Sans se plaindre. Sans compter.
Je voulais profiter de la belle campagne imaginée par notre syndicat pour dire simplement, et publiquement, la fierté et le profond respect que j’ai pour leur engagement et pour rappeler à ceux qui l’ignorent encore ce que signifie, vraiment, être agent de voyages !
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