31/01/2014
Dear Gusti’ers
VP Corporate Secretary And Legal PT.Merpati Nusantara Airlines Riswanto menegaskan bahwa Merpati tetap menjalankan kegiatan operasionalnya. Saat ini Merpati sedang menjalankan proses Restrukrurisasi dan Revitalisasi dalam bentuk Program Kerjasama Operasi (KSO), Spin off, Divestasi, Konversi Utang menjadi saham, mendirikan anak perusahaan, dan termasuk melakukan restrukturisasi rute.
Terhadap kondisi tersebut Merpati akan bertanggung jawab dalam penanganan pelanggan dengan beberapa langkah yaitu :
1. Pengalihan kepada penerbangan lain, atau
2. Tiket dapat direfund dalam waktu 30 hari dari tanggal pemberangkatan
Manajemen Merpati juga menyampaikan maaf atas ketidaknyamanan dalam pelayanan yang diterima pelanggan dan berharap kondisi ini akan dapat segera normal kembali serta dapat memberikan pelayanan kepada para pelanggan.
Terkait berita Merpati tersebut diatas , maka Kami menyarankan beberapa hal:
1. Agar tidak melakukan booking dan issued tiket Merpati sampai dengan waktu yang belum ditentukan.
2. Bagi yang sudah melakukan booking dan issued tiket harap berkoordinasi dengan Kantor Cabang Merpati setempat untuk kepastian keberangkatan penumpang.
3. Jika tiket ingin direfund oleh Penumpang agar menghubungi pihak Merpati atau memberitahukan ke email [email protected] untuk kami bantu proses refund tiket sesuai aturan yang berlaku di Merpati ( Lampirkan identitas penumpang ).
4. Untuk pengembalian uang tiket refund harap menunggu konfirmasi lebih lanjut dari pihak Merpati.
Hormat kami,
Management Gusti Travel
