12/11/2018
Наступление глобальных онлайн - сервисов, облегчающих самостоятельное планирование путешествий туристам, на традиционный тревел-бизнес в США, фактически приостановилось, – говорят сами американские турагенты. Этому способствовало кардинальное переформатирование принципов работы отрасли организованного туризма, ее успешная стабилизация и саморазвитие.
Благодаря многолетней активной деятельности профильных ассоциаций и хостов по «взращиванию» профессиональных агентских бизнесов, большинство турагентов в США сегодня способны создавать то главное, за счет чего их бизнес живет и растет. Это value added services («дополнительные ценности», предлагаемые туристу), то, ради чего к агентам идут и остаются с ними их клиенты.
Профессиональный «семейный» турагент уже кажется для многих американцев важной частью их образа жизни, такой же, как, например, личный адвокат или семейный врач. К нему идут, как к профессионалу, за безопасностью, уверенностью, грамотными советами и консультациями по нюансам выбора места отдыха.
В итоге, вот уже несколько последних лет доля американцев, бронирующих туры и отдельные услуги с помощью турфирм, держится на уровне 26%. В круизном сегменте этот показатель стабильно держится на уровне 74%.
При этом, как подчеркивают сами агенты, к глобальным системам онлайн-бронирования ушли прежде всего низкодоходные клиенты. А организованный туризм США, во многом благодаря эффективной саморегуляции, смог удержать именно свою целевую аудиторию – средний класс и сегмент «выше среднего», люди, которые ценят качество, удобство, безопасность и персональные предложения.
Более того, говорят представители отрасли, каждый год число туристов в организованном сегменте не только не падает, но медленно (на 1-2%) растет.
Уровень лояльности туриста к определенному агенту или туристическому бренду существенно превышает уровень таковой у систем самостоятельного бронирования, а маржинальность этого сегмента в США в последнее время также растет: ведь в турфирмы идут люди, готовые платить за эксклюзив, профессионализм, гарантии безопасности, уровень и качество сервиса.
По материалам статьи
https://www.atorus.ru/news/press-centre/new/39791.html