01/02/2024
הטיסה בוטלה? מגיע לכם החזר ופיצוי כספי 👇
ביטולי טיסות הפכו לדבר שכיח ולצערנו רבים מאיתנו חוו את זה בתקופת הקורונה. במדריך הזה ננגיש לכם את כל מה שחשוב ואתם צריכים לדעת במקרה בו הטיסה שלכם בוטלה, כולל האם מגיע לכם פיצוי על ביטול טיסה.
כשטיסה מתבטלת, זו שהזמנתם מבעוד מועד, שילמתם סכומים לא קטנים, תכננתם והתכוננתם אליה זה מכעיס, מלחיץ וכמובן מבלבל. רבים מאיתנו לא יודעים מה לעשות, האם ואיך לקבל את הכסף בחזרה ובגדול ומהם הזכויות שלנו במקרים אלו. לאחרונה בית המשפט אף הכיר בזכות של נוסעים לפיצוי בגין ״עוגמת נפש״ . פיצוי על ביטול טיסה.
החוק הישראלי – חוק שירותי תעופה או ״חוק טיבי״
החוק אליו נפנה כאשר טיסה אותה הזמנו בוטלה הוא חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), הידוע בכינויו “חוק טיבי”.
החוק חל על טיסה שתוכננה להמריא מישראל או לנחות בישראל, כולל טיסות עם חניות ביניים. החוק חל על חברות ישראליות וחברות זרות כל עוד התנאים לעיל מתקיימים.
חוק טיבי מקנה לכם מספר זכויות:
1.שירותי סיוע
2.החזר כספי או כרטיס טיסה חלופי (לפי בחירת הנוסע)
3.פיצוי כספי
מה נחשב ״טיסה שבוטלה״?
טיסה שבוטלה לפי ההגדרה בחוק יכולה להיות אחת משתי אלו:
טיסה שלא התקיימה.
טיסה שהמריאה באיחור של 8 שעות לפחות ממועד ההמראה המתוכנן הנקוב בכרטיס הטיסה.
* נבהיר, לפי החוק גם עיכוב של מעל 8 שעות בטיסה נחשב ביטול לצורך החוק. לא נסבך אתכם אך החוק מדבר גם על עיכוב שבין שעתיים לחמש שעות וגם על עיכוב שבין חמש לשמונה שעות. אך מתחת לשמונה שעות עיכוב לא מדובר על “טיסה מבוטלת” ולכן לא נדבר במדריך זה על הזכויות שלכם במקרים בהם טיסתכם התעכבה בפחות מ 8 שעות.
