14/04/2022
𝗟’𝗢𝗦𝗣𝗜𝗧𝗘 𝗣𝗔𝗚𝗔 𝗟𝗔 𝗠𝗔𝗡𝗖𝗔𝗡𝗭𝗔 𝗗𝗜 𝗣𝗥𝗢𝗙𝗘𝗦𝗦𝗜𝗢𝗡𝗔𝗟𝗜𝗧𝗔’
𝘏𝘰𝘵𝘦𝘭 4* 𝘢 𝘙𝘰𝘮𝘢
Prenotazione per una camera doppia uso singolo, fatta tramite un portale che consente di inserire anche le preferenze (letto matrimoniale).
Chiamiamo l’hotel per verificare e per chiedere ulteriori informazioni e la chiamata viene trasferita all’Ufficio Prenotazioni, che ci comunica che la nostra prenotazione è entrata nel sistema come camera singola.
Spieghiamo che la scelta di una matrimoniale non è velleitaria, ma piuttosto necessaria per un ospite alto circa 1 metro e 90 e l’Ufficio Prenotazioni si dimostra disponibile a correggere l’assegnazione, chiedendoci di inviare una copia della conferma di prenotazione emessa dal portale per dimostrare che è stata confermata una DUS.
Non ricevendo riscontro scritto, richiamiamo l’hotel: rispondono dalla Reception, chiediamo di parlare con l’Ufficio Prenotazioni… dall’altro lato chi ha risposto alla telefonata non parla più e noi sentiamo soltanto un clic e il telefono muto.
Ci sarà stato un errore nel trasferimento… richiamiamo e chiediamo di nuovo di parlare con l’Ufficio Prenotazioni… di nuovo nessuna parola dall’interlocutore, soltanto lo stesso clic e il telefono muto.
Stavolta aspettiamo un po’ di più, magari non hanno la musichetta dell’attesa… ma nulla.
Non è possibile, ci rifiutiamo di credere che ci abbiano riattaccato il telefono e facciamo un ultimo tentativo… questa volta non ci rispondono neanche… sentiamo la cornetta alzarsi e poi… l’ormai noto clic.
Noi però abbiamo una prenotazione in corso e allora cerchiamo un recapito diretto dell’Ufficio Prenotazioni, che per fortuna c’è.
Ci sono anche le addette, che dimostrano ancora grande disponibilità e dopo aver chiarito la situazione al telefono ci inviano via e-mail la conferma di una camera doppia uso singolo.
Peccato, però, che il giorno dopo riceviamo dall’ospite la foto della camera che gli è stata assegnata… una tristissima singola.
𝘈𝘉𝘉𝘐𝘈𝘔𝘖 𝘋𝘌𝘊𝘐𝘚𝘖 𝘋𝘐 𝘊𝘖𝘕𝘋𝘐𝘝𝘐𝘋𝘌𝘙𝘌 𝘈𝘓𝘊𝘜𝘕𝘌 𝘋𝘌𝘓𝘓𝘌 𝘕𝘖𝘚𝘛𝘙𝘌 𝘌𝘚𝘗𝘌𝘙𝘐𝘌𝘕𝘡𝘌, 𝘗𝘌𝘙𝘊𝘏𝘌' 𝘊𝘐 𝘗𝘐𝘈𝘊𝘌𝘙𝘌𝘉𝘉𝘌 𝘊𝘖𝘕𝘖𝘚𝘊𝘌𝘙𝘌 𝘓'𝘖𝘗𝘐𝘕𝘐𝘖𝘕𝘌 𝘋𝘐 𝘊𝘏𝘐 𝘓𝘌𝘎𝘎𝘌, 𝘚𝘖𝘗𝘙𝘈𝘛𝘛𝘜𝘛𝘛𝘖 𝘚𝘌 𝘓𝘈𝘝𝘖𝘙𝘈 𝘖 𝘏𝘈 𝘓𝘈𝘝𝘖𝘙𝘈𝘛𝘖 𝘐𝘕 𝘏𝘖𝘛𝘌𝘓.
𝘗𝘌𝘙 𝘘𝘜𝘌𝘚𝘛𝘖, 𝘛𝘜𝘛𝘛𝘐 𝘐 𝘗𝘜𝘕𝘛𝘐 𝘋𝘐 𝘝𝘐𝘚𝘛𝘈 𝘚𝘖𝘕𝘖 𝘉𝘌𝘕𝘝𝘌𝘕𝘜𝘛𝘐!
