16/03/2020
Ogni giorno vengono pubblicate nuove informazioni sul coronavirus (virus della COVID-19), il quale, come ci avete detto, ha già colpito molti di voi sul piano fisico o professionale. Molti di noi sono host, perciò sappiamo bene che questo è un momento estremamente difficile per i membri della nostra community.
L'11 marzo, quando l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha dichiarato la pandemia globale, i nostri esperti dell'assistenza clienti sono stati sommersi di chiamate riguardanti voli cancellati, restrizioni di viaggio e domande relative alla sicurezza di aprire la propria casa o recarsi all'estero. Il mondo è preoccupato, e sappiamo che anche molti di voi lo sono.
Abbiamo lavorato duramente per trovare un equilibrio tra il supporto offerto agli host e la tutela del benessere della nostra community collettiva. Questo è un momento difficile, durante il quale milioni di persone non possono viaggiare o accogliere ospiti. Per il resto, è chiaro che nessuno dovrebbe sentirsi obbligato a ospitare o viaggiare se non si sente a proprio agio in questo momento.
Per questo motivo, i nostri termini delle circostanze attenuanti ora si applicheranno a livello globale* alle prenotazioni idonee, effettuate entro il 14 marzo e con almeno una notte prevista tra il 14 marzo e il 14 aprile.
In parole povere, questo significa che se la prenotazione è idonea:
può essere cancellata senza penalità o conseguenze sul vostro stato di Superhost
gli ospiti possono cancellarla e ricevere il rimborso totale
i nostri costi del servizio verranno rimborsati per intero a ogni cancellazione
È stata una decisione difficile, ma la dichiarazione di una pandemia globale lo ha reso chiaro. Molti di voi riceveranno cancellazioni che incideranno sul reddito, ma vogliamo ricordarvi che dare la priorità alla salute della nostra community è la cosa giusta da fare, così come crediamo che, a lungo termine, questa decisione si rifletterà positivamente sulla vostra attività di host. Desideriamo inoltre chiarire che, ai sensi di questi termini, Airbnb non trarrà alcun vantaggio dalle cancellazioni delle prenotazioni. Questa situazione ci colpisce tutti, ma la supereremo insieme.
Ci teniamo a farvi sapere che siamo alla ricerca di altri modi con cui supportarvi e che ci stiamo impegnando al massimo per far sì che la vostra attività possa riprendersi il prima possibile. Vi terremo aggiornati su nuove modalità di supporto e vi invitiamo a controllare regolarmente Airbnb.com/COVID19 per seguire gli ultimi sviluppi.
Infine, sappiate che la community è qui per sostenervi. Abbiamo visto il modo in cui vi siete supportati a vicenda nelle ultime settimane, ed è in situazioni di isolamento come questa che abbiamo bisogno ancora di più di quelle connessioni.
Ci auguriamo che voi e le vostre famiglie stiate bene e vi ricontatteremo prossimamente nel corso della settimana.
Con gratitudine,
Greg Greeley
Presidente di Airbnb
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