05/09/2026
👥 Intervista a Dominique Mall (Dertour Suisse) – Versione descrittiva
Nell’intervista rilasciata a Travel Inside, Dominique Mall racconta con grande chiarezza come il turismo svizzero stia affrontando una delle sue sfide più delicate: la crescente difficoltà nel reperire personale qualificato. Mall, responsabile del programma Young Talents di Dertour Suisse, spiega che la risposta non può essere improvvisata, ma deve poggiare su una strategia solida, capace di attrarre, formare e trattenere giovani professionisti motivati.
Mall descrive un settore che sta cambiando rapidamente. La digitalizzazione non è più un elemento accessorio, ma una componente strutturale del lavoro quotidiano. Per questo, i giovani che entrano nel turismo devono essere preparati a utilizzare strumenti digitali avanzati, piattaforme di prenotazione evolute e sistemi automatizzati che gestiscono processi un tempo manuali. La tecnologia, secondo Mall, non è un ostacolo ma un alleato: permette di lavorare meglio, più velocemente e con maggiore precisione.
Accanto alla digitalizzazione, Mall sottolinea l’importanza crescente dell’Intelligenza Artificiale. Non si tratta di sostituire il professionista, ma di dotarlo di strumenti che ampliano le sue capacità. L’AI può supportare l’analisi dei dati, suggerire soluzioni, ottimizzare processi e migliorare la qualità del servizio. Tuttavia, Mall insiste sul fatto che l’AI deve essere compresa, interpretata e utilizzata con spirito critico: solo così può diventare un valore aggiunto reale per l’operatore turistico.
Nonostante l’attenzione alla tecnologia, Mall ribadisce con forza che il turismo rimane un settore profondamente umano. Il contatto diretto con il cliente, la capacità di ascoltare, comprendere e interpretare i bisogni delle persone, la sensibilità nel gestire situazioni delicate: sono tutte competenze che nessuna macchina può replicare. Per questo, la formazione dei giovani deve essere equilibrata, capace di unire competenze digitali e relazionali, tecnologia e empatia.
Mall conclude spiegando che la gestione del talento è oggi la leva più importante per garantire il futuro del turismo svizzero. Investire nei giovani significa costruire un settore più forte, più moderno e più resiliente. Significa anche rispondere in modo concreto alla carenza di personale, creando professionisti che non solo conoscono gli strumenti del mestiere, ma che possiedono la passione e la preparazione necessarie per crescere all’interno delle aziende.
La visione di Mall è chiara: il turismo del futuro sarà un equilibrio tra innovazione e umanità, tra tecnologia e relazione. E la Svizzera, se saprà investire nei suoi giovani, potrà affrontare questa trasformazione con successo. https://abouttravel.ch/reisebranche/gut-ausgebildete-fachkraefte-sind-die-basis-fuer-die-zukunft-unserer-branche/
