14/02/2026
إلى إدارة شركة تكنو المحترمين،
أنا أحد عملائكم، وقد قمت بشراء هاتف من نوع تكنو جديد مع كفالة لمدة عام كامل. وبعد مرور ثلاثة أشهر فقط على الشراء، تعرض الجهاز لعطل واضح، فتوجهت إلى مركز الصيانة التابع لكم عند تقاطع الدكوانة.
للأسف، كان الرد الذي تلقيته غير مقبول إطلاقًا، حيث تم إبلاغي بأن المشكلة من تطبيق “واتساب”، دون إجراء فحص جدي أو تقديم حل فعلي، ورفضتم تصليح الجهاز أو استبداله رغم أنه لا يزال ضمن فترة الكفالة الرسمية.
إن هذا التصرف يُعد إخلالًا بشروط الكفالة وإساءة لثقة العملاء بعلامتكم التجارية. من غير المقبول تحميل المسؤولية لتطبيق خارجي دون تقديم دليل تقني واضح أو تقرير رسمي يثبت سبب العطل.
أطالبكم بتحمل مسؤولياتكم كاملة، إما بإصلاح الهاتف بشكل فوري وعلى نفقتكم ضمن شروط الكفالة، أو استبداله بجهاز جديد، وإلا سأضطر لاتخاذ الإجراءات اللازمة ومراجعة الجهات المختصة لحفظ حقوقي كمستهلك.
بانتظار ردكم السريع ومعالجة هذه المشكلة بأقصى درجات الجدية.
