10/04/2025
السلام عليكم،
أولاً، نود أن نشكر الجميع على الاهتمام والمتابعة، ونعلم أن الوضع كان محبطًا ومعقدًا بالنسبة للمعتمرين وعائلاتهم. نحن نقدر قلق الجميع، ونعمل بجد لحل المشاكل التي نشأت. ولكن، من المهم أن نوضح جميع النقاط بكل شفافية.
1. سبب التأخير:
كما أشرنا في العديد من الردود السابقة، التأخير كان ناتجًا عن مشكلة تقنية في طائرة شركة “مناسِك”، وهو أمر خارج عن إرادتنا. وندرك تمامًا أن هذه الأعذار لا تخفف من معاناة المعتمرين، ولكننا نؤكد أن الوكالة لم تكن مسؤولة عن هذه المشكلة، ولا عن التأخير الذي نتج عنها.
2. المسؤولية:
الوكالة مسؤولة عن تنظيم السفر، الإقامة، والنقل، ولكن شركة الطيران هي المسؤولة عن الرحلات الجوية. ونحن هنا نعمل على مساعدة المعتمرين بكل الوسائل المتاحة لضمان راحتهم حتى في هذه الظروف الطارئة.
3. اختيار شركة الطيران:
نؤكد أن الاختيار لم يكن عبثًا. وكالتنا كانت بحاجة إلى شركة طيران قادرة على استيعاب 220 معتمرًا في نفس الرحلة. شركة “مناسِك” كانت الوحيدة القادرة على استيعاب هذا العدد، وقد اتخذنا هذا القرار بعد دراسة وعناية شديدة.
4. التعامل مع المعتمرين:
بخصوص ما تم نشره من أن المعتمرين تعرضوا للإذلال، نود التأكيد أن مدير الوكالة كان متواجدًا شخصيًا في السعودية منذ بداية الأزمة، وبقي مع المعتمرين طوال الوقت. كما تم تقديم خيارات بديلة:
• إما الانتظار في المطار مع توفير الطعام والشراب.
• أو الانتقال إلى فندق على نفقة الوكالة.
وكان القرار بيد المعتمرين أنفسهم.
5. التواصل مع المعتمرين:
نحن نعلم أن التواصل كان صعبًا في بعض اللحظات بسبب الازدحام في المطار، ولكن تم العمل على ضمان التواصل بشكل دائم مع المعتمرين وأسرهم. الوكالة على اتصال مباشر مع كل معتمر للمتابعة المستمرة.
6. أخبار جيدة:
نود أن نطمئن الجميع، أن المعتمرين الذين كانوا عالقين في المطار قد ركبوا الطائرة أخيرًا في طريقهم للعودة إلى الوطن. الحمد لله، الوضع تحسن وتم حل المشكلة، ونحن على يقين أن المعتمرين في طريقهم الآن بأمان.
7. التوضيح للعائلات:
نتفهم تمامًا القلق الذي يشعر به أفراد العائلات، ونحن نؤكد أننا متواصلون بشكل مستمر مع المعتمرين وهم الآن في طريقهم للعودة إلى المغرب. أي استفسار مباشر يمكن توجيهه إلينا عبر الرقم: 0696497914.
خاتمة:
نحن نقدر صبر المعتمرين، ونتأسف بشدة على التأخير الذي حدث. الوكالة لا تزال تعمل بكل جهدها لضمان عودة المعتمرين بأمان وسلام. في المستقبل، سنعمل على تجنب مثل هذه المشاكل، وسنكون حريصين على تقديم أفضل خدمة.
إدارة وكالة لحسيني للأسفار
معتمرون مغاربة حاصلين في مطار جدة لأزيد من 48 ساعة
و مكيناش الطائرة لي غدي تجيبهم للمغرب بدون أي رد فعل
من السلطات السعودية أو حتى مخاطب يشكيو عليه معاناتهم
