15/05/2026
Comunicat de presă
Asociația Patronală ANAT Moldova explică ajustările de tarif aplicate anumitor pachete turistice
Asociația Patronală ANAT Moldova vine cu precizări în contextul reacțiilor apărute în spațiul public privind ajustarea tarifelor pentru anumite pachete turistice deja achiziționate, inclusiv pentru unele curse charter cu plecare în perioada imediat următoare a sezonului estival.
În urma tensiunilor geopolitice din Orientul Mijlociu, piața internațională a combustibilului a înregistrat, începând cu luna martie, creșteri semnificative ale costurilor. Aceste evoluții au avut un impact direct asupra industriei turistice din Republica Moldova, afectând atât transportul terestru, cât și costurile pentru combustibilul aviatic (kerosen), unde, în anumite cazuri, au fost raportate majorări considerabile.
Ca urmare a acestor schimbări, mai multe companii aeriene au notificat partenerii contractuali că nu mai pot absorbi integral costurile suplimentare și au aplicat clauzele contractuale prevăzute pentru astfel de situații excepționale. În consecință, pentru anumite curse charter către destinații turistice precum Turcia, Grecia, Cipru și alte destinații populare, a fost introdusă o taxă de corecție aferentă costurilor de combustibil.
Asociația Patronală ANAT subliniază că aceste ajustări sunt conforme cadrului legal și contractual aplicabil pachetelor de servicii turistice.
ANAT Moldova precizează că taxa aplicată reprezintă exclusiv diferența generată de majorarea costurilor pentru combustibil și nu include adaosuri comerciale suplimentare. Totodată, mecanismul funcționează în ambele sensuri: în eventualitatea reducerii costurilor de combustibil, tarifele pot fi ajustate corespunzător, în sens descendent.
Potrivit legislației în vigoare, prețul unui pachet turistic poate fi modificat după încheierea contractului numai în cazul în care contractul rezervă în mod explicit această posibilitate și stipulează dreptul călătorului la reducerea prețului.
Creșterile de preț sunt posibile doar ca o consecință directă a schimbărilor legate de:
- variația cursului valutar;
- majorarea tarifelor practicate de prestatorii locali;
- modificarea costurilor de transport, inclusiv creșterea prețului combustibilului.
În acest context, turoperatorii și agențiile de turism care au prevăzute asemenea clauze în contractele comerciale sunt obligați să transmită aceste ajustări către parteneri și turiști.
Conform procedurilor legale, turiștii sunt informați despre aceste modificări cu minimum 20 de zile înainte de data plecării, fiind totodată informați și despre dreptul lor:
- să accepte modificarea propusă; sau
- să solicite rezoluțiunea contractului fără plata unui comision de rezoluțiune.
Taxa de rezoluțiune reprezintă despăgubirea solicitată de agent pentru încetarea contractului și constituie cuantumul mediu ponderat al cheltuielilor suportate, precum și profitul omis pentru serviciul prestat.
ANAT Moldova atrage atenția că taxa de rezoluțiune nu trebuie confundată cu penalitățile sau sancțiunile de anulare prevăzute în contractele încheiate cu furnizorii serviciilor turistice incluse în pachet.
Legislația face distincție între două tipuri de ajustări:
- ajustări de până la 8% din valoarea pachetului turistic, considerate modificări neesențiale;
- ajustări de peste 8%, considerate modificări esențiale.
În cazul modificărilor esențiale, turistul are dreptul să accepte noile condiții sau să renunțe la călătorie fără aplicarea comisionului de rezoluțiune. Totodată, pot fi aplicabile și alte penalități prevăzute de contract, în conformitate cu legislația în vigoare și cu condițiile impuse de furnizorii serviciilor turistice incluse în pachet, cm ar fi cele aferente unităților de cazare sau biletelor de avion.
Pentru ajustările sub pragul de 8%, condițiile de anulare rămân cele prevăzute contractual și depind de perioada de penalizare aplicabilă.
Asociația Patronală ANAT menționează că aceste ajustări pot interveni indiferent dacă pachetul turistic a fost achitat integral sau parțial.
În prezent, modificările vizează în special pachetele cu plecare apropiată, inclusiv o parte dintre cursele programate pentru luna iunie. Pentru restul sezonului estival, majoritatea pachetelor turistice nu au fost ajustate până la această dată.
Totodată, agențiile de turism și turoperatorii depun eforturi constante pentru a informa clienții în timp util și pentru a diminua, pe cât posibil, impactul acestor creșteri. În numeroase situații, o parte dintre costurile suplimentare au fost deja absorbite de companii.
În practică, ajustările aplicate turiștilor sunt, în general, de la 35 de euro de persoană pentru zborurile tur-retur către destinații precum Turcia, Egipt, Muntenegru, Tunisia, Bulgaria sau Grecia și pot ajunge până la aproximativ 100 de euro pentru curse charter de lungă durată, cm sunt cele către Vietnam.
"Traversăm o perioadă complicată pentru întreaga industrie turistică și aviatică. Aceste ajustări nu sunt generate de agențiile de turism sau de turoperatori, ci de contextul economic internațional și de creșterea reală a costurilor operaționale”, subliniază Asociația Patronală ANAT Moldova.
Asociația reafirmă că atât agențiile de turism, cât și turoperatorii rămân preocupați de protejarea intereselor turiștilor și de menținerea unei comunicări transparente, corecte și responsabile cu clienții în această perioadă.
