28/01/2026
RASPUNS OFICIAL:
Stimată Ina Teresenco,
Vă mulțumim pentru vizita la Curtea de Piatră și pentru feedback, chiar dacă acesta ne surprinde neplăcut, având în vedere eforturile depuse de echipa noastră pentru ca evenimentul dumneavoastră să fie unul reușit.
Dorim să clarificăm câteva aspecte pentru a oferi o imagine completă asupra celor întâmplate:
Flexibilitate în Restaurant: Deși evenimentul era programat până la ora 23:00, am acceptat cu drag să prelungim programul până la ora 01:00 fără costuri suplimentare, pentru ca invitații dumneavoastră să se simtă bine. Ne bucurăm că v-ați simțit atât de relaxați încât s-a dansat în ținute lejere (tricouri), ceea ce confirmă o temperatură ambientală plăcută în zona de restaurant. In plus, ați comandat 40 de locuri, dar am oferit suplimentar platouri pentru 7 persoane.
Situația de la Hotel: Siguranța și confortul sunt prioritare, motiv pentru care, deși s-au rezervat 10 locuri, am acomodat fără obiecții cele 15 persoane prezente în realitate. Când ne-ați semnalat disconfortul termic la ora 03:00 dimineața, am intervenit personal pentru a vă ajuta și v-am oferit imediat o sursă de căldură suplimentară.
Cauza tehnică: Este important de menționat că, la verificarea ulterioară, s-a constatat că radiatorul din camera dumneavoastră fusese oprit manual de la robinetul de siguranță, fapt confirmat și de soțul dumneavoastră a doua zi. Odată repornit, sistemul a funcționat perfect.
Atitudinea managerială: În calitate de administrator, am datoria să protejez integritatea afacerii. Refuzul de a returna contravaloarea serviciilor nu a fost un act de aroganță, ci o decizie bazată pe faptul că serviciile de cazare au fost prestate integral, iar cauza tehnică a fost una externă controlului nostru imediat (robinetul închis manual).
Ne pare rău că amintirea acestui eveniment de familie a fost umbrită de aceste neînțelegeri tehnice. Ne-ar fi plăcut ca această comunicare să rămână una constructivă, bazată pe faptele constatate la fața locului.
