08/02/2026
¿CÓMPLICE DE ROBO? AMAZON MÉXICO PROTEGE A RED DE CORRUPCIÓN LOGÍSTICA Y CRIMINALIZA A VÍCTIMA DE FRAUDE POR $34,000 PESOS
Ecatepec, Estado de México — 7 de febrero de 2026.
Lo que debería haber sido la adquisición de una herramienta de trabajo se ha convertido en una pesadilla burocrática y financiera para un fotógrafo local, quien denuncia haber sido víctima de un robo descarado dentro de la cadena de suministro de Amazon México.
El caso destapa un modus operandi alarmante: la empresa tecnológica prefiere bloquear a los usuarios estafados antes que admitir el robo interno de sus productos.
LA ESTAFA MAESTRA: DE UNA CÁMARA PROFESIONAL A TUPPERS
El pasado 3 de enero, el afectado realizó la compra de una cámara Nikon Z5 y un lente profesional, con un valor total de $34,669.53 MXN. Sin embargo, al recibir el paquete, el peso y el contenido no correspondían: en lugar del equipo fotográfico, la caja contenía una cuerda de saltar y recipientes de plástico (tuppers).
Siguiendo los protocolos de la empresa, el usuario inició la devolución inmediata bajo el concepto de "producto incorrecto".
LA TRAMPA DE AMAZON
Aquí es donde la historia da un giro perverso. El departamento de devoluciones de Amazon, a través de un agente identificado como "Juan", confirmó por escrito que el paquete devuelto llegó a sus instalaciones el 6 de enero de 2026, prometiendo un reembolso manual a más tardar el 5 de febrero.
Llegada la fecha límite, no hubo reembolso. En su lugar, Amazon procedió a bloquear la cuenta del cliente, acusándolo de "actividad inusual" por haber devuelto los artículos incorrectos que, irónicamente, la propia empresa le envió.
"Es una contradicción absurda. Me niegan el dinero argumentando que recibieron tuppers en la devolución. ¡Exacto! Eso fue lo que yo reporté que me enviaron. Me están castigando por su propio error logístico o por el robo que cometió su repartidor o almacenista", declara la víctima, quien ahora se encuentra sin cámara, sin dinero y sin acceso a su historial de compras.
PROTEGIENDO AL CORRUPTO, CULPANDO AL CLIENTE
Expertos en comercio electrónico señalan que este tipo de bloqueos automáticos sirven para "cerrar el caso" sin investigar a fondo quién cambió el producto en el trayecto. Al bloquear al usuario, Amazon evita reconocer que sus controles de seguridad fallaron y que probablemente un empleado dentro de su centro de distribución o un repartidor externo sustrajo la cámara antes de la entrega.
El cliente cuenta con todas las pruebas: fotografías del paquete recibido, capturas de pantalla de la confirmación de recepción en almacén y los correos donde se le prometía el reembolso.
ACCIONES LEGALES
Ante la negativa de la empresa y el bloqueo de sus canales de comunicación, el afectado ha iniciado un proceso de desconocimiento de cargo ante su institución bancaria y prepara una queja formal ante la PROFECO, alertando a otros consumidores sobre el riesgo de comprar artículos de alto valor en una plataforma que, al parecer, protege más a los ladrones internos que a sus clientes leales.
Mientras tanto, una cámara Nikon de 34 mil pesos sigue desaparecida, probablemente en manos de alguien que sabía que el sistema de Amazon culparía a la víctima.
Amazon México
