18/12/2025
Volaris hoy nos toca defender a uno de nuestros clientes.
Martes 16 de diciembre vuelo Queretaro Tijuana, el vuelo tendría que haber salido a las 2.55pm , el vuelo salió después de las 7:00 de la tarde y lo peor aún no llegó a Tijuana. Llegó a Hermosillo a la 1:00 de la mañana del día 17 de diciembre. Mi cliente perdió su cita con la embajada no sin dejar atrás toda la traqueteada del pésimo vuelo que tuvo. El cliente compró el regreso para el 18 de diciembre a las 00:32 am.
Cómo podemos darnos cuenta que el cliente casi apenas iba llegando a su ciudad de destino. Aproximadamente 3 horas después de aterrizar Tenía que tomar el vuelo de regreso.
Como su Agencia de Viajes comprometa Dispuestos a ayudarle a encontrar la mejor alternativa para la situación que estaba viviendo Llamamos a volaris, para que nos ayudara a hacer el cambio del vuelo de regreso sin costo. Es lo mínimo de compensación que esperábamos.
A lo que volaris, nos contestó que eso era imposible porque el vuelo de regreso no tenía afectación. Intentando comunicarnos con la aerolínea desde las 6:00 de la tarde y escribiendo este mensaje después de 4 , 5 llamadas donde teníamos espera de casi hora y media y se nos cortaba la llamada sin ningún éxito. Al finalizar una de las llamadas nos comentaron que ya era imposible hacer el cambio directamente en call center que el pasajero tendría que regresar al aeropuerto para ver si podía rescatar su vuelo aún.
¿De verdad? Qué en esta situación es muy triste que no puedan ser flexibles. Volaris ojalá te puede llegar este mensaje porque es demasiado triste, decepcionante, se siente una impotencia terrible que puedas afectar tanto a una familia porque viajan 2 adultos y 2 menores y les exijas que compren otro vuelo porque ya no es posible cambiar su vuelo sin costo después de todo lo que vivieron en su primer tramo de vuelo. ¿Dónde está la compensación por todo lo vivido y lo que perdió?
COMPLETAMENTE EXCEPCIONADA DE ESTA AEROLÍNEA CON CERO EMPATIA POR NUESTROS MUTUOS CLIENTES .....
Ayúdame a compartir este mensaje para que mi cliente pueda tener alguna compensación por todo lo que ya está viviendo..
