01/08/2026
Amigos, clientes y público en general:
Desafortunadamente, hemos detectado que personas mal intencionadas se encuentran realizando fraudes utilizando el nombre de nuestra organización. Con la única finalidad de protegerlos ante cualquier intento de fraude les compartimos nuevamente la información con los nombres y apellidos de las únicas personas autorizadas para realizar cualquier tipo de trámite, cotización o reserva a nombre de nuestra marca, así como nuestros teléfonos oficiales.
Desafortunadamente, nos hemos enterado del caso de una clienta quien se comunicó a un número no oficial con una persona que se hace llamar “Brisa”. Esta persona citó a la clienta en un sitio (el cuál desconocemos hasta el momento) para darle el pago por concepto de un viaje todo incluido al complejo Holiday Inn Ixtapa. Esta persona, que reiteramos se hace llamar "Brisa", luego de recibir el dinero le cambió 2 veces la fecha de la salida, después le pidió aceptar los cambios (porque si no los aceptaba le iba a tocar pagar de su dinero y podía perder su trabajo). Ya llegada la fecha nunca le enviaron su documentación, únicamente un documento ficticio donde se usa el nombre de nuestra marca el cual les compartimos para que tengan mucha precaución.
Ante esto aclaramos algunos puntos:
1.- Nosotros bajo ninguna circunstancia reprimimos con la pérdida de trabajo o hacer pagar errores a nuestros colaboradores. Si alguno de nuestros colaboradores comete algún error, ellos siempre han tenido y tendrán el respaldo de la organización quien se hará responsable en todo momento de cualquier circunstancia que afecte los términos contratados.
2.-Quienes han viajado con nosotros saben muy bien que esos no son nuestros formatos de recibo de apartado oficiales. Nuestros recibos de apartado incluyen siempre una clave de reserva, datos precisos de costos, abonos, fecha de cancelación, fecha para liquidar, ocupación, términos y condiciones así como firma del dueño legal de la agencia, además, nuestros formatos cuentan con varios códigos de seguridad ocultos en su diseño.
3.- Cuando una reserva se liquida, nosotros entregamos inmediatamente y en ese preciso momento la documentación de la reserva la cual pueden confirmar directamente con el hotel u operador. Nosotros no cambiamos fechas o condiciones debido a que las reservas se ejecutan en el momento, estas quedan siempre registradas en sistema y van ligadas al código de reserva con todos los términos contratados.
Les pedimos de la manera más atenta, ahora más que nunca, utilizar únicamente los canales oficiales de nuestras agencias y realizar cualquier trámite, cotización o reserva con el personal autorizado y capacitado para ello. Cuidémonos todos de los fraudes. Como siempre les deseamos lo mejor a ustedes y sus familias.
